Mein Auftrag ist beschädigt / fehlt / falsch / defekt
Last updated: August 24, 2026
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigte / fehlende / defekte / falsche Artikel enthält?
Sie haben 6 Kalendertage nach Empfangsdatum, um eine Beschwerde über Ihren Einzelhändler-Account einzureichen. Nach Ablauf dieser Frist wird der Empfang Ihrer Bestellung automatisch bestätigt, und wir können keine weiteren Anfragen mehr bearbeiten.
Das bedeutet, dass die endgültige Rechnung ausgestellt wird und es nicht mehr möglich ist, sie zu ändern, und somit auch keine Stornierung oder Rückerstattung mehr möglich ist.
In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, direkt mit der Marke über unser Messenger-Tool Kontakt aufzunehmen und eine Lösung mit ihnen zu finden.
Warum werden einige Beschwerden direkt an Marken und andere an den Kundenservice von Ankorstore weitergeleitet?
Beschwerden werden basierend auf ihrem Typ weitergeleitet:
Fehlende, falsche oder defekte Artikel: Diese werden direkt an die Marke gerichtet, da sie vor dem Versand entstehen.
Beschädigte Artikel:
Bestellungen, die vom Träger der Marke versendet werden, werden von der Marke bearbeitet.
Bestellungen, die von den Partner-Trägern von Ankorstore oder durch das Erfüllungszentrum von Ankorlogistics versendet werden, werden vom Kundenservice von Ankorstore verwaltet.
Wie kann man eine Reklamation einreichen?
Wenn Sie Ihre Bestellung mit Schäden, fehlenden, falschen oder defekten Produkten erhalten, laden wir Sie ein, dies in Ihrem Ankorstore-Konto zu melden, über die "Bestellungen" Registerkarte.
Schritt 1: Melden Sie sich bei Ihrem Einzelhändler-Ankorstore-Konto an.
Schritt 2: Navigieren zu Ihrer "Bestellungen" Registerkarte
Schritt 4: Sie können ein Problem melden, indem Sie auf die Erwähnung "Problem melden" klicken und den Problemtyp auswählen, mit dem Sie konfrontiert sind (fehlend, defekt, beschädigt, falsche Produkte).
Schritt 5: Füllen Sie das Formular aus, geben Sie detaillierte Informationen und erforderliche Bilder für beschädigte, defekte oder fehlende Artikel an.
Eine Bestellung kann entweder mit Paketen (Boxen) oder auf einer Palette (mehrere Boxen auf einer Palette) geliefert werden.
5.A Anforderungen für Bestellungen, die in einem Paket versendet werden:
Fotos erforderlich für defekte & beschädigte Bestellung (Pflicht):
Foto des Äußeren des Pakets
Foto des Inneren des Pakets
5.B Anforderungen für Bestellungen, die auf einer Palette versendet werden:
Ein Foto des Schadens auf der Palette
Ein Foto des Inneren der Box
Fotos erforderlich für defekte & beschädigte Bestellung (Pflicht):
Beispiele für akzeptable Reserven:
Paketreferenz 1a2b3c — 10 Flaschen Orangensaft zerbrochen
2 volle Kartons x12 Biere „Kirschgeschmack“ 330ml
Beispiele für Reserven, die NICHT akzeptiert werden:
"Beschädigtes Paket"
"Betreffend Auspacken"
„Unter Reserve“
Je nach Art des Problems wird der Anspruch an die Marke oder direkt an unseren Kundenservice gesendet, wie oben erwähnt, der sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden wird, um eine geeignete Lösung zu finden (Artikel zurückgeben, Gutschrift, Rückerstattung).
Wichtig: Stellen Sie uns alle anderen relevanten Bilder zur Verfügung, die uns helfen könnten, die Situation besser zu verstehen. Dies wird uns helfen, die Verantwortung des Trägers zu beurteilen und Ihren Anspruch effektiver zu bearbeiten.
Erinnerung: Wenn der Erhalt Ihrer Bestellung bereits bestätigt wurde (Status: "Bestellung abgeschlossen") ist die 6-tägige Anspruchsfrist abgelaufen und wir können die Bestellung auf unserer Seite nicht mehr ändern. In diesem Fall bitten wir Sie, eine Lösung direkt mit der Marke zu finden, indem Sie unser Messenger-Tool verwenden.
FAQ
Wenn Sie ein Problem versehentlich gemeldet haben, keine Sorge, Sie können die Beantragung direkt auf der Bestellseite schließen.
Wenn Sie bei der Meldung eines Problems einen Fehler gemacht haben, hängt es davon ab, wer die Beantragung bearbeitet. Wenn es die Marke ist, können Sie die Marke einfach direkt kontaktieren, um die Situation zu klären. Wenn es der Kundenservice von Ankorstore ist, zögern Sie nicht, uns entweder über unseren Chat oder über unseren zu erreichen.
Wenn Sie einen Fehler bei Ihrer Beantragung gemacht haben, die an die Marke gesendet wurde, empfehlen wir, die Marke direkt zu kontaktieren, indem Sie unser Messenger-Tool verwenden, um den Fehler zu erklären und die Beantragung zu korrigieren.
Marken werden gebeten, einen Sendungsverfolgungslink für neue Sendungen bereitzustellen. Falls nicht erhalten, kontaktieren Sie die Marke direkt für diese Informationen.
Sie werden entweder erstattet oder die Produkte werden erneut versendet. Ihre Beantragung bleibt offen, bis die Marke eine Lösung anbietet oder unser Kundenservice den Fall übernimmt.
Nach der Meldung des Problems muss die Marke über ihre eigene Bestellseite antworten, Nachrichten/Antworten im Chat allein sind für Ihren Anspruch nach 3 Tagen nicht ausreichend, unser Kundenservice übernimmt den Anspruch und bietet Ihnen eine Lösung an, abhängig vom verwendeten Träger und dem aufgetretenen Problem. Bitte beachten Sie, dass wir beim Melden von beschädigten, defekten oder fehlenden Artikeln Sie bitten, klare Bilder des äußeren Pakets vor dem Öffnen zu machen. Bitte senden Sie uns auch sonstige relevante Bilder, die uns helfen könnten, die Situation besser zu verstehen. Diese Bilder helfen uns, die Verantwortung des Trägers zu beurteilen und Ihren Anspruch effizienter zu bearbeiten. Ohne Fotos, die das Problem zeigen, können wir keinen Anspruch auf den Schaden erheben, was bedeutet, dass wir Ihre Anfrage nicht bearbeiten können.
Ankorstore hat sich entschieden, sehr niedrige Mindestbestellmengen festzulegen, um den Erwartungen der Einzelhändler gerecht zu werden und Ihnen das Entdecken neuer Produkte zu erleichtern. Das Gegenstück dazu ist, dass wir die Rückgabe von Bestellungen nicht übernehmen. Allerdings sind Marken frei, Rückgaben mit ihren Kunden unabhängig zu organisieren.
Wir decken die Mehrwertsteuer nicht ab, wenn wir Ihnen beschädigte, fehlende, falsche oder defekte Artikel gutschreiben.