Was tun, wenn eine Bestellung eingeht

Last updated: July 21, 2026

Wenn Sie eine Bestellung erhalten, ist es wichtig, diese zu bestätigen. Wenn die Bestellung mit dem Träger der Marke versendet wurde und die Marke keinen Tracking-Link bereitgestellt hat, benötigen wir Ihre Validierung, um mit der Zahlung an die Marke fortzufahren. Ohne Ihre Validierung können wir die endgültige Rechnung nicht erstellen oder die Marke bezahlen. 

Wenn die Bestellung mit dem Träger von Ankorstore oder mit dem Erfüllungszentrum von Ankorlogistics versendet wurde, wird der Empfang innerhalb von 6 Tagen nach Lieferbestätigung automatisch validiert.

Wie validiert man die Bestellung?

Um den Empfang Ihrer Bestellung zu validieren, müssen Sie:

  1. In Ihren Einzelhändler-Bereich anmelden

  2. Zur Registerkarte "Bestellungen" gehen

  3. Wählen Sie die spezifische Bestellung

Von hier aus, haben Sie zwei Optionen: 

  1. Akzeptieren Sie die Bestellung: Wenn Sie alle Produkte erhalten haben und diese konform sind, können Sie auf „Bestellung als konform erhalten“ klicken. Dies markiert die Bestellung automatisch als erhalten. Es wird sowohl die endgültige Rechnung erstellt als auch die Zahlung an die Marke.

  2. Ein Problem melden: Wenn Sie ein Problem mit der Bestellung haben (beschädigte Produkte, fehlende Produkte, Lieferzeit…), können Sie auf "Ich möchte ein Problem melden" klicken und den Problemtyp auswählen, mit dem Sie konfrontiert sind. 

Je nach Art des gemeldeten Problems wird Ihre Anfrage direkt an Marken oder an den Kundenservice von Ankorstore weitergeleitet. Mehr Infos hier

Bitte beachten Sie, dass wir beim Melden beschädigter Produkte Sie bitten, klare Bilder des äußeren Pakets vor dem Öffnen bereitzustellen.

Diese Bilder helfen uns, die Verantwortung des Trägers zu beurteilen und Ihren Anspruch effektiver zu bearbeiten.

Eine Bestellung kann entweder mit Paketen (Boxen) oder auf einer Palette (mehrere Boxen auf einer Palette) geliefert werden.

Anforderungen für Bestellungen, die in einem Paket versendet werden:

  1. Fotos erforderlich für defekte & beschädigte Bestellung (Pflicht):

    1. Foto des äußeren Pakets

    2. Foto des Inneren des Pakets

Anforderungen für Bestellungen, die auf einer Palette versendet werden:

  1. Fotos erforderlich für defekte & beschädigte Bestellung (Pflicht):

    1. Ein Foto des Schadens auf der Palette

    2. Ein Foto des Inneren der Box

    3. Ein Foto des Labels auf der Palette

  2. Eine klare & gültige Reserve (Pflicht)
    Eine klare Beschreibung dessen, was bei der Lieferung beschädigt wurde, ist obligatorisch, es wird eine “Reserve” genannt.
    Sie müssen bei der Lieferung mit dem Fahrer genau angeben, welches Produkt (Name und Menge) beschädigt oder fehlt auf dem Lieferschein des Fahrers.

Beispiele für akzeptable Reserven:

  • Paketsref. 1a2b3c — 10 Flaschen Orangensaft zerbrochen

  • 2 volle Boxen x12 Bier „Kirscharoma“ 330ml

Beispiele für Reserven, die NICHT akzeptiert werden:

  • "Beschädigtes Paket"

  • "Betreffend Auspacken"

  • „Unter Reserve“

Bitte beachten, dass Ansprüche & Fotos, die nicht unseren Richtlinien entsprechen (d.h. unvollständig), automatisch abgelehnt werden.

Bitte beachten Sie, dass Sie nach dem Empfangsdatum 6 Kalendertage haben, um einen Anspruch über Ihren Einzelhändler-Account zu stellen. Nach Ablauf dieser Frist wird der Empfang Ihrer Bestellung automatisch bestätigt und wir können keine weiteren Anfragen mehr bearbeiten.