Zahlungssystem

Zahlungen für Ihre Verkäufe erhalten

Wie erhalte ich Zahlungen für meine Bestellungen bei Ankorstore?

Um Zahlungen zu erhalten, müssen Sie Ihre Zahlungseinstellungen in Ihrem Marken-Backoffice unter Zahlungseinstellungen abschließen. Bis Ihr Konto vollständig verifiziert ist, können keine Auszahlungen verarbeitet werden.

Zahlung wird unterschiedlich ausgelöst, je nachdem, wie Sie Ihre Bestellungen versenden:

Versand mit Ankorstore Träger oder Erfüllungsdienst

Nachdem die Bestellung mit unserem Versandpartner versendet wurde, wird Ihre Zahlung verarbeitet, sobald der Einzelhändler den Erhalt manuell bestätigt hat oder automatisch, wenn seit der Bestätigung durch den Träger 6 Tage vergangen sind. Einzelhändler haben 6 Tage Zeit, ein Problem nach der Lieferung zu melden.

Versand mit Ihrem eigenen Träger

Wenn der Versand mit Ihrem eigenen Träger erfolgte, wird die Zahlung erst nach Bestätigung des Erhalts durch den Einzelhändler verarbeitet. Um den Zahlungsprozess zu beschleunigen, fügen Sie immer den Tracking-Link Ihres Trägers zur entsprechenden Bestellung hinzu.

In beiden Fällen wird die Zahlung 2 Tage nach Bestätigung des Bestelleingangs und der Erstellung der Endrechnung ausgelöst.

Wie schließe ich meine Zahlungseinstellungen ab?

Gehen Sie zu Konto Einstellungen → Zahlungseinstellungen und folgen Sie den Schritten. Sie müssen Ihre IBAN angeben und eine KYC (Know Your Customer)-Verifizierung abschließen.

Kann ich meine IBAN für den Empfang von Zahlungen aktualisieren?

Ihre Auszahlungs-IBAN kann nicht direkt aus Ihrem Backoffice aktualisiert werden. Um sie zu aktualisieren, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, das die Änderung für Sie vornimmt.

Gebührenzahlungseinrichtung

Warum muss ich eine Zahlungsmethode für Dienstleistungen einrichten?

Ankorstore erhebt monatlich Servicegebühren per Lastschrift. Sie werden jeden Monat für alle Dienstleistungen belastet, von denen Sie profitieren. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Zahlungsmethode gültig ist, um die Kontinuität Ihrer Dienstleistungen zu gewährleisten.

Wie richte ich meine Dienstleistungszahlung ein? (EU-Marken)

Gehen Sie zu Einstellungen → Zahlungseinrichtung und füllen Sie das "Wiederkehrende Zahlung (SEPA)"-Formular aus:

1. Geben Sie den Namen auf Ihrem Bankkonto und Ihre E-Mail-Adresse ein

2. Geben Sie Ihre IBAN ein

3. Akzeptieren Sie die Einwilligung zur Lastschrift auf das Bankkonto des Nutzers und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Ankorstore

4. Klicken Sie auf Bestätigen Sie die Mandatsübertragung

Dies kann vollständig im Selbstbedienungsmodus erfolgen – kein Kontakt zum Support erforderlich. Sie können Ihre IBAN auch jederzeit auf derselben Seite aktualisieren.

Ich bin in Großbritannien ansässig - wie richte ich meine Dienstleistungszahlung ein?

SEPA-Lastschrift ist für in Großbritannien ansässige Marken nicht verfügbar. Stattdessen werden Ihre Servicegebühren per Bankkarte berechnet. Um Ihre Kartendaten einzurichten oder zu aktualisieren, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, das Ihr Konto entsprechend aktualisieren wird.

Ich sehe einen "Verbindung fehlgeschlagen: Versuchen Sie es erneut" Fehler beim Absenden meines SEPA-Mandats - was soll ich tun?

Bitte senden Sie das Formular erneut ab - der Fehler ist in der Regel vorübergehend. Wenn das Problem nach mehreren Versuchen weiterhin besteht, wenden Sie sich an unser Support-Team.

Was passiert, wenn meine Service-Rechnung nicht bezahlt wird?

Wenn eine Service-Rechnung unbezahlbar bleibt, wird der folgende Erholungsprozess ausgelöst:

1. Warnmeldungen - Sie erhalten Erinnerungen per E-Mail und sehen Warnhinweise direkt in Ihrem Konto (Auszahlungsseite, Bestellseite und Brand Control Center Aufgabenliste)

2. 3 Erhaltungs-E-Mails werden schrittweise gesendet - die dritte warnt, dass, wenn Ihre Situation nicht innerhalb von 7 Tagen gelöst wird, alle Zahlungen im Zusammenhang mit Ihren Bestellungen sofort ohne weitere Benachrichtigung ausgesetzt werden

3. Auszahlungssperre oder Debit - wenn die Rechnung nach dem Erholungsprozess unbezahlbar bleibt, erhalten Sie eine Benachrichtigungs-E-Mail, die die Sperrung Ihrer Auszahlungen bestätigt. Ankorstore behält sich das Recht vor, Ihre Verkaufszahlungen entweder zurückzuhalten, bis der offene Betrag beglichen ist, oder den offenen Betrag direkt von Ihrer nächsten Auszahlung abzubuchen

Was soll ich tun, wenn ich eine Erholungs-E-Mail erhalten habe, aber bereits bezahlt habe?

Kontaktieren Sie unser Support-Team unter ankorstore-payment@ankorstore.com mit Zahlungsnachweis. Unser Team wird dies überprüfen und den Status Ihres Kontos aktualisieren.

Was soll ich tun, wenn ich meine Service-Rechnung nicht bezahlen kann?

Kontaktieren Sie unser Support-Team so schnell wie möglich. Wir empfehlen, nicht auf den Eskalationsprozess zu warten – unser Team kann eine Lösung finden, bevor Maßnahmen an Ihren Auszahlungen ergriffen werden.

KYC-Verifizierung

Warum muss ich eine KYC-Verifizierung abschließen?

Die KYC (Know Your Customer)-Verifizierung ist eine gesetzliche Anforderung, um Zahlungen zu verarbeiten und Ihre Marke auf der Plattform zu aktivieren. Es können zwei Verifizierungen erforderlich sein: eine für Ihr Auszahlungskonto und eine von Aria (unserem Zahlungspartner) im Rahmen der Marken-Onboarding.

Warum wurde mein Dokument abgelehnt?

Die häufigsten Gründe sind:

• Schlechte Scanqualität - Dokument muss vollständig sichtbar, ungeschnitten und nicht verschwommen sein

• Abgelaufenes Dokument - nur gültige, aktuelle Dokumente werden akzeptiert

• Name stimmt nicht überein - muss genau mit Ihrem registrierten Firmennamen übereinstimmen

• Falscher Dokumenttyp - überprüfen Sie die spezifischen Anforderungen für Ihr Profil unten

Welche Dokumente sind erforderlich?

Ich bin Einzelunternehmer und kann die angeforderten Dokumente nicht vorlegen - was soll ich tun?

Kontaktieren Sie unser Support-Team. Unser Team wird an Aria weiterleiten, um eine alternative Lösung zu finden und den Status Ihres Kontos vorübergehend manuell zu aktualisieren.

Wie lange dauert die KYC-Verifizierung?

Die Standardverifizierung dauert 1 bis 3 Werktage, sobald alle Dokumente korrekt eingereicht wurden. Wenn es länger dauert, überprüfen Sie, ob alle erforderlichen Dokumente hochgeladen wurden und gültig sind. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie unser Support-Team mit Ihrem Markennamen und Land.