Bestellung in Bearbeitung

Last updated: July 23, 2026

Haben Sie Probleme mit Ihrer laufenden Bestellung? Wir sind hier, um zu helfen!

Um etwaige Bestellprobleme (fehlend, verspätet, defekt, beschädigt, falsche Produkte) zu beheben, müssen Sie vor der Bestätigung des Erhalts direkt in Ihrem Einzelhändler-Backoffice einen Problembericht einreichen.

Im Falle eines Problems bei der Bearbeitung der Bestellung müssen Sie etwaige Probleme innerhalb von 6 Tagen nach Lieferbestätigung melden.

Wenn Sie die Bestellung bereits als "erhalten" bestätigt haben oder seit der Lieferung mehr als 6 Tage vergangen sind, betrachten wir die Lieferung als erfolgreich. Der Empfang wird automatisch bestätigt, und wir können keine weiteren Anfragen bearbeiten.

Hier ist, was Sie tun müssen, um einen Problembericht für die Bestellung einzureichen:

  • In Ihrem Konto anmelden.

    • Zur „Bestellungen“ Registerkarte navigieren.

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  • Wählen Sie die spezifische Bestellung aus, um das Problem zu melden.

    • Sie können ein Problem melden, indem Sie auf die Erwähnung "Problem melden" klicken und den Problemtyp auswählen, mit dem Sie konfrontiert sind (fehlend, defekt, beschädigt, falsche Produkte). 

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  • Füllen Sie das Formular aus, geben Sie detaillierte Informationen und erforderliche Bilder für beschädigte, defekte oder fehlende Artikel an.

    • Eine Bestellung kann entweder mit Paketen (Boxen) oder auf einer Palette (mehrere Boxen auf einer Palette) geliefert werden.

    5.A Anforderungen für Bestellungen, die in einem Paket versendet werden:

    1. Fotos erforderlich für defekte & beschädigte Bestellung (Pflicht):

      1. Foto der Außenseite des Pakets

      2. Foto des Inneren des Pakets

    5.B Anforderungen für Bestellungen, die auf einer Pallette versendet werden:

  • Fotos erforderlich für defekte & beschädigte Bestellung (Pflicht):

    1. Ein Foto des Schadens am Paletten

    2. Ein Foto von dem Inneren der Box

    3. Ein Foto des Labels auf der Palette

    • Eine klare & gültige Reserve (Pflicht)
    Eine klare Beschreibung dessen, was auf dem Lieferschein beschädigt wurde, ist verpflichtend, es wird eine “Reserve” genannt.
    Sie müssen bei der Lieferung mit dem Fahrer genau angeben, welches Produkt (Name und Menge) auf dem Lieferschein des Fahrers beschädigt oder fehlt.

    Beispiele für akzeptable Reserven:

    • Verpackungsreferenz 1a2b3c — 10 Flaschen Orangensaft beschädigt

    • 2 volle Boxen x12 Biere “Kirscharoma” 330ml

    Beispiele für Reserven, die NICHT akzeptiert werden:

    • “Beschädigte Verpackung”

    • “Zum Auspacken vorgesehen”

    • “Unter Reserve”

    Bitte beachten, dass Ansprüche & Fotos, die unseren Richtlinien nicht entsprechen (z. B. unvollständig), automatisch abgelehnt werden. Stellen Sie uns alle anderen relevanten Bilder zur Verfügung, die uns helfen könnten, die Situation besser zu verstehen.

    Diese Bilder helfen uns, die Verantwortung des Trägers zu beurteilen und Ihren Anspruch effizienter zu bearbeiten. 

    Sobald Sie den Bericht eingereicht haben, wird ihn entweder die Marke oder unser Kundendienstteam überprüfen und sich mit Ihnen in Verbindung setzen.