Mi pedido está Dañado / Faltante / Incorrecto / Defectuoso
Last updated: August 24, 2026
¿Qué hago si mi pedido tiene productos dañados / faltantes / defectuosos / incorrectos?
Tienes 6 días naturales desde la fecha de recepción para hacer una reclamación a través de tuEspacio personal del Minorista. Después de este plazo, la recepción de tu pedido será validada automáticamente, y no podremos procesar más solicitudes.
Esto significa que se emitirá la factura final y ya no será posible modificarla, y por lo tanto, proceder con una cancelación o un reembolso.
En este caso, te invitamos a contactar directamente con la marca a través de nuestro herramienta de mensajería y encontrar una solución con ellos.
¿Por qué algunas reclamaciones se dirigen directamente a las marcas y otras al Servicio de Atención al Cliente de Ankorstore?
Las reclamaciones se dirigen en función de su tipo:
Productos faltantes, incorrectos o defectuosos: Estos se dirigen directamente a la marca ya que se originan antes del envío.
Artículos dañados:
Los pedidos enviados por el transportista de la marca son gestionados por la marca.
Los pedidos enviados por los socios transportistas de Ankorstore o a través del Centro de Cumplimiento de Ankorlogistics son gestionados por el servicio de atención al cliente de Ankorstore.
¿Cómo presentar una reclamación?
Si recibe su pedido con daño, faltante, productos incorrectos o defectuosos, le invitamos a reportarlo desde su cuenta de Ankorstore, a través de la "Pedidos" pestaña.
Paso 1: Inicie sesión en su cuenta de Minorista de Ankorstore.
Paso 2: Navegue hasta su "Pedidos" pestaña
Paso 4: Podrá reportar un problema haciendo clic en la mención "Reportar un problema" y elija el tipo de problema que enfrenta (faltante, defectuoso, dañado, productos incorrectos).
Paso 5: Complete el formulario, proporcionando información detallada y las fotos requeridas para artículos dañados, defectuosos o faltantes.
Un pedido puede ser entregado con paquetes (cajas) o en un palé (varias cajas en un palé).
5.A Requisitos para pedidos enviados en un paquete:
Fotos requeridas para pedido defectuoso y dañado (obligatorio):
Foto del exterior del paquete
Foto del interior del paquete
5.B Requisitos para pedidos enviados en un palé:
Una foto del daño en el palé
Una foto de el interior de la caja
Fotos requeridas para pedido defectuoso y dañado (obligatorio):
Ejemplos de reservas aceptables:
Referencia del paquete. 1a2b3c — 10 botellas de jugo de naranja rotas
2 cajas completas x12 de cervezas “sabor cereza” 330ml
Ejemplos de reservas que NO serán aceptadas:
"Paquete Dañado"
"Sujeto a desempaque"
“Bajo reserva”
Dependiendo del tipo de problema, la reclamación será enviada a la marca o directamente a nuestro servicio de atención al cliente, como se mencionó anteriormente, quienes se pondrán en contacto contigo lo antes posible para encontrar una solución adecuada (devolver los artículos, crédito, reembolso).
Importante: Proporciónenos cualquier otra imagen relevante que pueda ayudarnos a entender mejor la situación. Nos ayudará a evaluar la responsabilidad del transportista y a procesar su reclamación de manera más efectiva.
Recordatorio: Si la recepción de su pedido ya ha sido validada (estado: "Pedido completado") el período de reclamación de 6 días ha pasado y ya no podemos modificar el pedido en nuestro lado. En ese caso, le invitamos a buscar una solución directamente con la marca usando nuestro herramienta de mensajería.
Preguntas frecuentes
Si declaraste un problema por error, no te preocupes, puedes cerrar la reclamación directamente en la página del pedido.
Si cometiste un error al presentar la reclamación, entonces depende de quién esté gestionando la reclamación. Si es la marca, puedes simplemente enviarle un mensaje directamente a la marca para solucionar la situación. Si es el Servicio al Cliente de Ankorstore, no dudes en contactarnos ya sea a través de nuestro chat o a través de nuestro .
Si cometiste un error en tu reclamación que fue enviada a la Marca, entonces te sugerimos que contactes directamente a la marca usando nuestra herramienta de mensajería para explicar el error y rectificar la reclamación.
Se solicita a las marcas que proporcionen un enlace de seguimiento para los nuevos envíos. Si no se recibe, contacta directamente a la marca para obtener esta información.
Se te reembolsará, o se enviarán los productos nuevamente. Tu reclamación permanece abierta hasta que la marca proporcione una solución, o nuestro Servicio al Cliente tome el control del caso.
Después de reportar el problema, la Marca debe responder a través de su propia página de Pedidos, los mensajes/respuestas en el Chat solo no serán suficientes para tu reclamación después de 3 días, nuestro Servicio al Cliente tomará el control de la reclamación y te proporcionará una solución dependiendo del transportista utilizado y del tipo de problema encontrado. Ten en cuenta que al reportar artículos dañados, defectuosos o faltantes, te solicitamos que tomes fotos claras del paquete externo antes de abrirlo. También proporciónanos cualquier otra foto relevante que pueda ayudarnos a entender mejor la situación. Estas fotos nos ayudan a evaluar la responsabilidad del transportista y a procesar tu reclamación de manera más efectiva. Sin fotos que muestren el problema, no podremos reclamar por el daño, lo que significa que no podremos procesar tu solicitud.
Ankorstore ha decidido establecer cantidades mínimas de pedido muy bajas para cumplir con las expectativas de los Minoristas y permitirte descubrir nuevos productos fácilmente. La contraparte de esto es que no nos hacemos cargo de la devolución de pedidos. Sin embargo, los marcas son libres de organizar devoluciones con sus clientes de manera independiente.
No cubrimos el IVA cuando te acreditamos artículos dañados, faltantes, incorrectos o defectuosos.