Qué hacer al recibir un pedido

Last updated: July 21, 2026

Cuando recibes un pedido, es importante confirmarlo. Si el pedido se envía con el transportista de la Marca y la Marca no proporcionó ningún enlace de seguimiento, necesitamos tu validación para proceder al pago de la Marca. Sin tu validación, no podremos generar la factura final ni pagar a la marca. 

Si el pedido se envía con el transportista de Ankorstore o con el centro de cumplimiento de Ankorlogistics, la recepción será validada automáticamente dentro de 6 días tras la confirmación de entrega.

¿Cómo validar el pedido?

Para validar la recepción de tu pedido, necesitas :

  1. Iniciar sesión en tu espacio personal de Minorista

  2. Navegar a tu "Pedidos"  pestaña 

  3. Seleccionar el pedido específico 

Desde aquí, tienes dos opcioness: 

  1. Aceptar el pedido: si has recibido todos los productos y son conformes, puedes hacer clic en “Recibí el pedido y es conforme”. Esto marcará automáticamente el pedido como recibido. También generará la factura final y el pago a la marca.

  2. Reportar un problema: si tienes algún problema con el pedido (artículos dañados, artículos faltantes, tiempo de entrega…), puedes hacer clic en "Quiero reportar un problema" y elegir el tipo de problema que estás enfrentando. 

Dependiendo del tipo de problema reportado, tu solicitud será dirigida directamente a las marcas o a Atención al Cliente de Ankorstore. Más información aquí

Tenga en cuenta que al reportar producto dañado le solicitamos que proporcione imágenes claras del paquete externo antes de abrirlo.

Estas imágenes nos ayudan a evaluar la responsabilidad del transportista y a procesar su reclamación de manera más efectiva.

Un pedido puede entregarse con paquetes (cajas) o en un palé (varias cajas en un palé).

Requisitos para pedidos enviados en un paquete:

  1. Fotos requeridas para pedido defectuoso y dañado (obligatorio):

    1. Foto del exterior del paquete

    2. Foto del interior del paquete

Requisitos para pedidos enviados en un palé:

  1. Fotos requeridas para pedido defectuoso y dañado (obligatorio):

    1. Una foto del daño en el palé

    2. Una foto de el interior de la caja

    3. Una foto de la etiqueta en el palé

  2. Una reserva clara y válida (obligatoria)
    Una descripción clara de lo que se rompió en la nota de entrega es obligatoria, se llama “reserva”.
    Debe indicar en el momento de la entrega con el conductor, exactamente qué producto (nombre y cantidad) está dañado o falta en la nota de entrega del conductor.

Ejemplos de reservas aceptables:

  • Referencia del paquete 1a2b3c — 10 botellas de jugo de naranja rotas

  • 2 cajas completas x12 de cervezas “sabor cereza” 330ml

Ejemplos de reservas que NO serán aceptadas:

  • "Paquete Dañado"

  • "Sujeto a desempaque"

  • “Bajo reserva”

Por favor, tenga en cuenta que las reclamaciones y fotos que no sigan nuestras directrices (es decir, incompletas) serán rechazadas automáticamente en su solicitud de reembolso.

Por favor, tenga en cuenta que tiene 6 días naturales desde la fecha de recepción para realizar una reclamación a través de su espacio personal del Minorista. Después de este plazo, la recepción de su pedido será validada automáticamente y no podremos procesar más solicitudes.