Métodos de pago

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles en Ankorstore?

Ankorstore ofrece tres opciones principales de pago:

• Pagar ahora (pago por adelantado)

• Pagar más tarde (pago aplazado a 30, 60 o 90 días)

Los términos de pago net-90 días están sujetos a elegibilidad.

Dependiendo del país donde se encuentre su empresa, puede pagar su pedido a través de:

• Tarjeta de crédito

• Tarjeta de débito

• Métodos de pago en línea:

  • PayPal: disponible en los países de la UE (excepto Suecia), no disponible en el Reino Unido

  • iDeal: disponible solo en los Países Bajos

  • Bancontact: disponible solo en Bélgica

• Transferencia bancaria: disponible en todos los países de la UE (excepto Suecia), no disponible en el Reino Unido

Acerca de las transferencias bancarias SEPA

• Disponible solo para pedidos superiores a €500 en la UE (excluyendo Suecia)

• No disponible en el Reino Unido

• Seleccione "Pague ahora mediante transferencia SEPA" en la página de pago para los pedidos aplicables

• Utilice cuidadosamente la referencia de pago proporcionada por Correo electrónico y en la sección "Pagos y Facturas" de su cuenta

• Su pedido será validado y visible para las marcas una vez recibido la transferencia (plazo: de 1 a 2 días hábiles según el banco)

• Tiene 14 días para realizar la transferencia, de lo contrario el pedido se cancelará automáticamente

Pay Later – Pago Diferido (30, 60 o 90 días)

¿Qué es el pago diferido y cómo funciona?

Pay Later le permite realizar pedidos y pagar 30, 60 o 90 días después del checkout, según su elegibilidad. Net-90 está incluido solo para minoristas de Ankorstore+. Su límite de crédito disponible es evaluado por nuestro socio de pagos Aria y/o por Ankorstore, y puede evolucionar con el tiempo en función de su historial de pagos y su situación financiera.

¿En qué países está disponible Pay Later?

Pay Later está disponible actualmente para minorista con sede en:

• Francia

• España

• Alemania

• Países Bajos

• Bélgica

¿Qué es Aria y qué papel desempeña en mis pagos diferidos?

Aria es el socio financiero de Ankorstore que gestiona tus pagos diferidos (Net-30, 60 o 90 días). Cuando eliges una opción de pago diferido, Aria evalúa tu límite de crédito, gestiona tu mandato de domiciliación SEPA y procesa el débito en la fecha de vencimiento que elijas. Este servicio es completamente gratuito para ti: Ankorstore cubre todas las tarifas asociadas.

¿Cómo sé si soy elegible para el pago diferido?

La elegibilidad se evalúa automáticamente por Aria y/o Ankorstore en función de varios criterios: su historial de pagos en Ankorstore, la situación financiera de su empresa, el estado de verificación de su cuenta y su país. Puede consultar su elegibilidad actual y el crédito disponible directamente en el back office de Minorista, en Configuración de pagos.

¿Cuándo exactamente se debitará mi cuenta?

Aquí está la línea de tiempo de su pago diferido:

• Día 1 (fecha del pedido): Su pedido se ha realizado y el mandato de domiciliación SEPA está autorizado. No se debita ningún importe en esta etapa.

• Fecha de vencimiento (D+30, D+60, o D+90): El importe se debita automáticamente de la cuenta que proporcionó al realizar el pedido. Este retraso incluye el tiempo de entrega, lo que significa que se cuenta a partir de la fecha del pedido, no de la fecha de recepción.

¿Cómo puedo comprobar mi crédito disponible y la fecha de débito próxima?

Tu crédito disponible y límite son visibles en el back office de tu minorista bajo Configuración de pagos → Pago diferido, o en el banner en la parte superior de la página principal. Tus próximas fechas de vencimiento también están disponibles en la Pagos & Facturas sección. Ankorstore te enviará correos electrónicos de recordatorio antes de cada fecha de vencimiento. Recomendamos monitorear regularmente tu calendario de pagos para anticipar los débitos próximos. Tu límite de crédito es reevaluado periódicamente por Aria y se te notificará si cambia.

¿Cómo configuro o actualizo mi IBAN para el pago diferido?

Vaya a Configuración de pagos → Pago aplazado → Añadir IBAN. Se le redirigirá a nuestro socio de pagos seguro (Mangopay) para introducir o actualizar su IBAN. Esta redirección es esperada y segura. Tenga en cuenta que su nuevo IBAN sustituirá al anterior para todos los pagos actuales y futuros, incluidos los pedidos ya realizados. Si su IBAN es rechazado, compruebe que coincide con la cuenta bancaria registrada de su empresa.

¿Qué ocurre si tengo una factura impaga o mi crédito está congelado?

Su acceso a pagos diferidos se suspende automáticamente cuando una factura se retrasa o cuando Aria detecta un saldo impago. Para restaurar el acceso:

1. Revisa tus correos electrónicos de Aria primero: contienen las opciones de reembolso disponibles para regularizar tu situación.

2. Si estás en domiciliación SEPA, permite tiempo para que la recaudación se procese antes de contactar con el soporte.

3. Una vez que el importe pendiente se haya pagado o cobrado, tu acceso será restaurado dentro de 24 a 48 horas y tu límite de crédito se repondrá gradualmente.

Se muestra mi crédito disponible, pero no puedo realizar un pedido con pago diferido. ¿Por qué?

Varias situaciones pueden bloquear el acceso al pago diferido incluso cuando se muestra el crédito:

• Una verificación KYC pendiente: Si la verificación de su negocio no está completada, el acceso puede estar temporalmente bloqueado. Complete su verificación desde la Configuración pestaña en su cuenta.

• Una disputa o reclamación no resuelta: Esto puede resultar en un congelamiento temporal de su límite de crédito.

• Un problema técnico: Si ninguno de los anteriores se aplica, por favor contacte a nuestro equipo de soporte para una investigación adicional.

¿Por qué perdí el acceso al pago diferido que tenía anteriormente?

Aria reevaluá periódicamente la elegibilidad basándose en el historial de pagos y los datos financieros. El acceso puede ser suspendido tras un pago omitido, un cambio en la situación financiera de su empresa, o una revisión de cumplimiento. Si cree que esto es un error, contacte a nuestro equipo de soporte que puede escalar a Aria para su revisión.

¿Puedo perder la elegibilidad para el pago diferido si disputo un pago?

Sí. Impugnar un pago puede resultar en una reducción de su elegibilidad por parte de Aria. Si su cuenta se degrada debido a una disputa de pago, la cobertura de seguro de Aria puede reducirse o eliminarse, lo que puede provocar la pérdida de sus condiciones de pago aplazado. Una vez degradada, la restitución es poco probable a corto plazo, ya que Aria sigue un proceso estricto de evaluación de riesgos. Para evitarlo, asegúrese de que sus métodos de pago estén correctamente configurados en la configuración de su cuenta y póngase en contacto con nuestro equipo de Servicio de atención al cliente antes de impugnar un pago para resolver cualquier problema de facturación.

¿Es posible cambiar la fecha de pago o dividir mi débito de Aria?

No. Aria no permite el pago anticipado antes de la fecha de vencimiento, la postergación del pago o la división del débito.

¿Qué sucede si mi débito falla?

En caso de un débito fallido (fondos insuficientes, tarjeta expirada, etc.), Aria se pondrá en contacto contigo por Correo electrónico con los pasos para regularizar tu situación. Tu acceso al pago diferido puede ser suspendido temporalmente hasta que se liquide el saldo.

He recibido un recordatorio de pago pero ya he pagado. ¿Qué debo hacer?

Si está en domiciliación directa SEPA, su pago puede ya estar programado para la recaudación. Por favor, verifique:

1. Su cuenta bancaria para confirmar que el débito se ha realizado.

2. Su historial de pagos en la oficina administrativa del minorista.

Si ambos confirman que se realizó el pago, contacte a nuestro equipo de soporte con la prueba del pago y lo resolveremos rápidamente.

Mi crédito no se liberó después de cancelar un pedido. ¿Qué debo hacer?

Después de la cancelación de un pedido, la liberación de crédito puede tardar hasta 48 a 72 horas para que se refleje en su saldo disponible. Si su crédito no se ha actualizado después de 72 horas, por favor contacte a nuestro equipo de soporte.