Sistema de pago

Recibir pagos por tus ventas

¿Cómo puedo recibir pagos por mis pedidos en Ankorstore?

Para recibir pagos, debes completar la configuración de pago en tu oficina virtual de marca en Configuración de pago. Hasta que tu cuenta esté completamente Verificada, no se podrán procesar pagos.

El pago se activa de manera diferente dependiendo de cómo envíes tus pedidos:

Envío con transportista de Ankorstore o servicio de Cumplimiento

Después de que el pedido sea enviado con nuestro socio de envío, tu pago será procesado una vez que el minorista haya confirmado manualmente la recepción, o automáticamente si han pasado 6 días desde que el transportista confirmó la entrega. Los minoristas tienen 6 días para reportar un problema después de la entrega.

Envío con tu propio transportista

Si el envío fue realizado con tu propio transportista, el pago solo se procesará después de la confirmación de recepción por parte del minorista. Para acelerar el proceso de pago, siempre añade el enlace de seguimiento de tu transportista al pedido relevante.

En ambos casos, el pago se activa 2 días después de la confirmación de recepción del pedido y la generación de la factura final.

¿Cómo puedo completar la configuración de pago?

Ve a Cuenta configuración → Configuración de pago y sigue los pasos. Necesitarás proporcionar tu IBAN y completar una Verificación de Conozca a su Cliente (KYC).

¿Puedo actualizar mi IBAN para recibir pagos?

Su IBAN de pago no puede ser actualizado directamente desde su BO. Para actualizarlo, por favor contacte a nuestro equipo de soporte que procesará el cambio por usted.

Configuración del pago de tarifas de servicio

¿Por qué necesito configurar un método de pago para tarifas de servicio?

Ankorstore cobra tarifas de servicio mensualmente mediante domiciliación bancaria. Se le debitara cada mes por todos los servicios de los que se beneficie. Por favor, asegúrese de que su método de pago sea válido para garantizar la continuidad de sus servicios.

¿Cómo configuro el pago de mis tarifas de servicio? (Marcas de la UE)

Vaya a configuración → Configuración de pago y complete el formulario "Configurar pago recurrente (SEPA)":

1. Ingrese el nombre en su cuenta bancaria y su correo electrónico

2. Ingrese su IBAN

3. Acepte las autorizaciones de débito en la cuenta bancaria del usuario y los Términos Generales de Uso de Ankorstore

4. Haga clic en Confirmar mandato

Esto se puede hacer completamente en autoservicio - no es necesario contactar soporte. También puede actualizar su IBAN en cualquier momento desde la misma página.

Estoy en el Reino Unido - ¿cómo configuro el pago de mis tarifas de servicio?

SEPA domiciliación bancaria no está disponible para marcas con sede en Reino Unido. En su lugar, sus tarifas de servicio se cobran mediante tarjeta bancaria. Para configurar o actualizar los detalles de su tarjeta, por favor contacte a nuestro equipo de soporte que actualizará su cuenta en consecuencia.

Veo un error de "Fallo de conexión: inténtalo de nuevo" al enviar mi mandato SEPA - ¿qué debo hacer?

Vuelva a enviar el formulario - el error suele ser temporal. Si el problema persiste después de varios intentos, contacte a nuestro equipo de soporte.

¿Qué pasa si no se paga la factura de mi servicio?

Si una factura de servicio no se paga, se activa el siguiente proceso de recuperación:

1. Notificaciones de advertencia - recibirá recordatorios por correo electrónico y verá alertas directamente en su cuenta (página de pagos, página de pedidos y lista de tareas del Centro de Control de Marca)

2. Se envían progresivamente 3 correos electrónicos de recuperación - el tercero advierte que si su situación no se resuelve en 7 días, todos los pagos relacionados con sus pedidos serán suspendidos inmediatamente sin más aviso

3. Retención o débito de pagos - si la factura sigue sin pagarse después del proceso de recuperación, recibirá un correo electrónico de notificación confirmando el bloqueo de sus pagos. Ankorstore se reserva el derecho de retener sus pagos de ventas hasta que se liquide la cantidad pendiente, o de debitar la cantidad pendiente directamente de su próximo pago

¿Qué debo hacer si recibí un correo de recuperación pero ya he pagado?

Contacte a nuestro equipo de soporte en ankorstore-payment@ankorstore.com con prueba de pago. Nuestro equipo verificará y actualizará el estado de su cuenta.

¿Qué debo hacer si no puedo pagar mi factura de servicios?

Contacta con nuestro equipo de soporte lo antes posible. Recomendamos no esperar a que el proceso de recuperación se intensifique; nuestro equipo puede ayudar a encontrar una solución antes de que se tomen acciones en tus pagos.

Verificación de KYC

¿Por qué necesito completar una verificación de KYC?

La verificación de KYC (Conoce a tu Cliente) es un requisito legal para procesar pagos y activar tu marca en la plataforma. Pueden ser necesarias dos verificaciones: una para tu cuenta de pago y otra por parte de Aria (nuestro socio de pagos) como parte de la incorporación de tu marca.

¿Por qué fue rechazado mi documento?

Las razones más comunes son:

• Calidad de escaneo pobre - el documento debe ser completamente visible, sin recortes y no borroso

• Documento caducado - solo se aceptan documentos válidos y en fecha

• Incompatibilidad de nombre - debe coincidir exactamente con el nombre registrado de tu empresa

• Tipo de documento incorrecto - revisa los requisitos específicos para tu perfil abajo

¿Qué documentos son necesarios?

¿Soy autónomo y no puedo proporcionar los documentos solicitados, qué debo hacer?

Contacta con nuestro equipo de soporte. Nuestro equipo escalará a Aria para encontrar una solución alternativa y actualizará manualmente el estado de tu cuenta mientras tanto.

¿Cuánto tiempo tarda la verificación KYC?

La verificación estándar tarda de 1 a 3 días hábiles una vez que todos los documentos se hayan enviado correctamente. Si tarda más, verifica que todos los documentos requeridos hayan sido subidos y sean válidos. Si el problema persiste, contacta con nuestro equipo de soporte con el nombre de tu marca y país.