Cómo estimular tu base de clientes con My Network y aumentar tus ventas

Por qué es esencial comunicarse de manera directa y regular con tus minoristas

Como marca, tienes tres palancas principales para impulsar las ventas y fortalecer las relaciones con los clientes

• Incrementar el valor medio de los pedidos de tus minoristas.

• Incrementar la frecuencia de compra de tus minoristas.

• Promover el descubrimiento y ampliar tu red de minoristas.

¿Qué información buscan los minoristas que trabajan contigo?

Los minoristas buscan información precisa sobre tu marca y productos para ayudarlos a organizar su surtido y estrategia de compra. Quieren estar seguros de que pueden vender tus productos fácilmente.

Información relevante para compartir con los minoristas :

• Detalles sobre el universo de tu marca y gamas de productos (productos de temporada, más vendidos).

• Nuevos productos y colecciones, junto con narrativas para ayudar a los minoristas a comprar y, sobre todo, vender tus productos.

• Recomendaciones de ventas: surtido, consejos de comercialización según el tipo de tienda, consejos prácticos.

• Descuentos en catálogos con explicaciones (por ejemplo, artículos en liquidación de colecciones anteriores).

Cómo usar My Network para dirigirte eficazmente a tu clientela

Resumen de My Network

My Network es la herramienta CRM de Ankorstore, diseñada para ayudarte a gestionar tus contactos profesionales, interactuar y comunicarte con ellos, e invitarlos a la plataforma.

Encontrarás:

• Un directorio de tus minoristas, centralizando información sobre tus clientes de Ankorstore, prospectos y clientes históricos importados en la herramienta.

• Información sobre los perfiles de los minoristas y su historial de pedidos en Ankorstore.

• Filtros que te permiten segmentar tus contactos.

Ejemplos de información de clientes disponibles en My Network

En la sección “Gestiona tus contactos”, encontrarás detalles de cada minorista en tu directorio, como:

• Nombre de la tienda. 

• Su dirección de correo electrónico.

• Su número de teléfono.

• El país donde se encuentra la tienda.

• Su Estado de membresía de Ankorstore Plus.

• Y más.

En esta sección también puedes descargar la lista de tus contactos.

Gestionar tu lista de contactos de Mi Red

Cómo agregar minoristas a tu lista de contactos en Mi Red

Puedes agregar fácilmente tus prospectos y clientes históricos a Ankorstore. Ve a la Mi Red pestaña en tu cuenta, luego haz clic en el botón ‘Nuevos contactos’ en la esquina superior derecha de la pantalla.

En Mi Red, solo puedes eliminar minoristas importados que nunca hayan realizado un pedido con tu marca en Ankorstore. Para hacerlo, selecciónalos en “Gestionar tus contactos” y haz clic en “Eliminar contacto(s).”

Mejor práctica : Le sugerimos que revise regularmente la lista de sus minoristas añadidos a Mi Red. Si nota que un prospecto no ha consultado sus campañas más recientes, es mejor eliminarlo de su lista de contactos. De esta manera, puede mantener una red activa y comprometida y evitar enviar comunicaciones no deseadas.

¿Cómo funcionan los filtros? 

Dos tipos de filtros están disponibles en Mi Red :

• “Filtros avanzados" : estos le permiten filtrar a sus minoristas según criterios específicos como historial de pedidos o detalles de la tienda.

• “Segmentos" : hemos incluido estas combinaciones de varios filtros predefinidos para ayudarle a dirigirse fácilmente a ciertos perfiles específicos de minoristas.

Cuando selecciona filtros o segmentos, su lista de minoristas se actualizará en tiempo real. Puede ver estas listas actualizadas en la sección ‘Gestionar sus contactos’. También puede exportarlas.

¿Cómo puedo descargar mis listas de contactos filtrados?

Puede descargar listas de contactos filtrados para realizar sus propios análisis o seguimientos.

Utilice los filtros disponibles para dirigirse con precisión a los clientes que le interesan. Una vez que haya elegido sus filtros, todo lo que tiene que hacer es :  

Haga clic en el botón de descarga (ver imagen abajo). Se descargará un archivo CSV en su computadora.

Puede aplicar un descuento personalizado a los minoristas de su elección, directamente desde Mi Red. Todo lo que tiene que hacer es seleccionar el minorista interesado y luego hacer clic en “Aplicar un descuento”.

Ejemplos de minoristas a los que puede ofrecer un descuento personalizado:

• Minoristas que no han pedido en más de 6 meses.

• con artículos de su marca en su carrito.

Para saber más sobre descuentos en Ankorstore, lee nuestras Preguntas frecuentes:

Cómo optimizar las comunicaciones en sincronía con los mensajes de Ankorstore

Ankorstore se comunica regularmente con sus minoristas socios mediante dos tipos de mensajes :

• Mensajes transaccionales (pedidos, pagos, etc.)

• Mensajes de ventas diseñados para impulsar compras (nuevos productos, nuevas marcas, incentivos para volver a pedir, etc.)

Para maximizar el impacto de tus propias comunicaciones con los minoristas, es esencial trabajar de manera complementaria con las campañas existentes de Ankorstore.

Al vincular tus comunicaciones con las de la plataforma, puedes enriquecer la experiencia del minorista sin crear competencia ni sobrecargarlos con información.

Ejemplo : cada lunes, los minoristas de Ankorstore reciben un correo electrónico que lista todos los nuevos productos añadidos en los últimos 7 días por las marcas con las que trabajan, o que ‘siguen’ en la plataforma.

Te animamos a compartir esta información con tus minoristas también, y a hacer que esta comunicación sea aún más poderosa proporcionando contexto adicional, como la inspiración detrás de tus nuevos productos o sugerencias para combinarlos con otros productos existentes.

Ejemplos de otras campañas de correo electrónico enviadas regularmente a los minoristas por Ankorstore :

• Un correo electrónico semanal que les notifica cuando las marcas con las que trabajan, o “siguen” en la plataforma, añaden promociones a su catálogo.

• Un recordatorio enviado algún tiempo después de cada pedido para fomentar repedidos.

• Un correo electrónico “Top Products” quincenal, personalizado para cada minorista según su tipo de tienda, historial de compras y actividad de navegación. Este es el lugar donde, por ejemplo, tu producto más vendido puede ser destacado.

• Un correo electrónico sugiriendo marcas similares a las compradas por los minoristas en Ankorstore.

¿Cómo puedes comunicarte eficazmente con tus minoristas?

Maximiza el impacto de tus comunicaciones y transforma tus relaciones comerciales en asociaciones duraderas con consejos de nuestros expertos.

Contacta a los minoristas para compartir información clave sobre tu marca:

• Tu identidad de marca

• Tu universo de marca

• Tus productos

• Tus valores

Personaliza tu enfoque para optimizar tus comunicaciones, compartiendo:

• Información sobre tus gamas de productos (productos de temporada, más vendidos).

• Tus nuevos productos y colecciones, junto con detalles clave y narración atractiva para guiar a los minoristas en la compra y, especialmente, en la reventa de tus productos (por ejemplo, inspiraciones, métodos y lugar de producción).

• Recomendaciones de ventas : surtido (por ejemplo, productos fáciles de vender juntos), merchandising, más vendidos, sugerencias adaptadas al perfil de la tienda (tipo de tienda y país), y conocimientos del campo (consejos de otros minoristas).

• Productos con descuento con explicaciones sobre las razones de estas reducciones (por ejemplo, descuentos en productos de colecciones anteriores).

Si envías campañas de correo electrónico, te recomendamos personalizar las líneas de asunto de tus correos para aumentar la tasa de apertura. Si estás usando el plantillas disponibles en Ankorstore, siéntete libre de adaptarlas para que se ajusten a tu marca. 

Prioriza las llamadas telefónicas cuando sea posible

(por ejemplo, hablas el mismo idioma que el minorista, o la lista de minoristas a contactar no es demasiado larga)

Llamar te permite : 

• fortalecer tus relaciones

• compartir información adicional sin esfuerzo.

Sin embargo, evita contactar a los minoristas que prefieren no recibir llamadas. Además, ten en cuenta que si solo tienes la dirección de correo electrónico de un prospecto, es mejor contactarlo primero por correo electrónico.

Haz que tus comunicaciones sean impactantes y atractivas

Los minoristas reciben numerosos mensajes de muchas marcas. Para captar su atención y fomentar la participación, mantén los mensajes cortos y mensajes directos que los animen a tomar acción. Por ejemplo, sugiere que ellos: 

• Descubre tus nuevas llegadas

• Explora tus artículos más vendidos

• Busca tu colección de temporada

• Reabastece según sea necesario

Guía de comunicación estratégica por segmento de minorista

Para optimizar tus iniciativas de fidelización y fomentar pedidos nuevos y repetidos, hemos desarrollado un marco de comunicación preciso basado en el análisis del comportamiento de compra. Las tablas a continuación detallan nuestro enfoque segmentado y personalizado, basado en las mejores prácticas observadas en la plataforma.

Consejo: no dudes en priorizar el contacto con minoristas de Ankorstore Plus, ya que son de los más leales a la plataforma.

Utiliza Mi Red para activar estas recomendaciones y personalizar tus comunicaciones según estos criterios :

Clientes nuevos

Segmento de cliente

Calendario de comunicaciones

Meta

Ejemplos de temas para compartir con minoristas (lista no exhaustiva)

- 1 mes después del primer pedido

- Conocer a tus nuevos clientes.

- Presenta tu marca y productos.

Presentación de tu marca (historia, universo de marca) y tu gama de productos.

Prioriza llamadas telefónicas o mensajes directos para una comunicación personalizada con tus contactos. Para un público más amplio, considera una campaña de correo electrónico bien dirigida en su lugar.

Ten en cuenta que, aunque la comunicación entre marcas y minoristas es esencial, los mensajes deben ser relevantes y enviarse con una frecuencia razonable para evitar fatiga por correo electrónico y cancelaciones de suscripción.

Mejor práctica : Distribuye el envío de tus campañas de correo electrónico en varios días para que los minoristas no reciban todos tus mensajes en el mismo día.

Advertencia : recomendamos evitar el contacto con minoristas en las siguientes situaciones :

• Algunos minoristas en Mi Red han indicado que ya no desean ser contactados.

• Contactos que no parecen ser minoristas independientes.

¿Por qué algunos minoristas no reciben mis campañas?

Hay varias razones por las que un correo electrónico podría no llegar a un minorista :

• Han cancelado la suscripción de correos electrónicos.

• La dirección de correo electrónico está inactiva.

• El correo electrónico fue DEVOLVER como no entregable.

Para encontrar una lista de minoristas que no recibieron tu campaña de correo electrónico, ve a la “Campañas” pestaña y haz clic en la campaña relevante para ver todos los detalles.

Glosario

• Clientes históricos : clientes con los que puedes demostrar una relación antes de su registro en Ankorstore.

• Prospectos : minoristas con los que puedes demostrar una relación antes de su registro en Ankorstore.

• Minoristas elegibles : cubrimos tus costos de envío durante seis meses en todos los pedidos realizados por estos minoristas, específicamente tus clientes inactivos y prospectos importados a Mi Red.