En progreso

Last updated: July 23, 2026

¿Tiene problemas con su pedido en curso? ¡Estamos aquí para ayudar!

Para resolver cualquier problema con el pedido (faltante, retrasado, defectuoso, Dañado, productos incorrectos), debe enviar un informe de problema del pedido antes de confirmar que ha sido recibido directamente en su BO Minorista.

En caso de problema en el procesamiento del pedido, debe reportar cualquier problema dentro de los 6 días posteriores a la confirmación de entrega.

Si ya ha validado el pedido como "recibido" o han pasado más de 6 días desde la entrega, consideramos la entrega como exitosa. La recepción será validada automáticamente, y no podremos procesar más solicitudes.

Esto es lo que necesita hacer para enviar un informe de problema del pedido:

  • Iniciar sesión en su cuenta.

    • Navegue a la pestaña “Pedidos” .

    rtaImage (14).jpg

  • Seleccione el pedido específico para reportar.

    • Podrá reportar un problema haciendo clic en la mención "Reportar un problema" y elija el tipo de problema que enfrenta (faltante, defectuoso, dañado, productos incorrectos).

    unnamed_2___9dk3larsu50ncenm.png

  • Complete el formulario, proporcionando información detallada y las imágenes requeridas para artículos dañados, defectuosos o faltantes.

    • Un pedido puede ser entregado con paquetes (cajas) o en un palé (varias cajas en un palé).

    5.A Requisitos para pedidos enviados en un paquete:

    1. Fotos requeridas para pedido defectuoso y dañado (obligatorio):

      1. Foto del exterior del paquete

      2. Foto del interior del paquete

    5.B Requisitos para pedidos enviados en un palé:

  • Fotos requeridas para pedido defectuoso y dañado (obligatorio):

    1. Una foto del daño en el palé

    2. Una foto de el interior de la caja

    3. Una foto de la etiqueta en el palé

    • Una reserva clara y válida (obligatorio)
    Una descripción clara de lo que se rompió en la nota de entrega es obligatoria, se llama una “reserva”.
    Debe indicar en el momento de la entrega con el conductor, exactamente qué producto (nombre y cantidad) está dañado o falta en la nota de entrega del conductor.

    Ejemplos de reservas aceptables:

    • Referencia del paquete 1a2b3c — 10 botellas de jugo de naranja rotas

    • 2 cajas completas x12 de cervezas “sabor cereza” 330ml

    Ejemplos de reservas que NO serán aceptadas:

    • "Paquete Dañado"

    • "Sujeto a desempaque"

    • “Bajo reserva”

    Por favor tenga en cuenta que las reclamaciones y fotos que no sigan nuestras directrices (es decir, incompletas) serán rechazadas automáticamente. Proporciónenos cualquier otra imagen relevante que pueda ayudarnos a entender mejor la situación.

    Estas imágenes nos ayudan a evaluar la responsabilidad del transportista y a procesar su reclamación de manera más efectiva. 

    Una vez que haya enviado el informe, ya sea la marca o nuestro equipo de Atención al Cliente lo revisarán y se pondrán en contacto con usted.