Problemas de inicio de sesión

Last updated: July 23, 2026

Este artículo proporciona información sobre cómo iniciar sesión, cambiar tu dirección de correo electrónico, restablecer tu contraseña y todo lo que necesitas saber sobre la Autenticación de Dos Factores (2FA).

Iniciar sesión en tu cuenta

Paso 1: Ve a la página principal de Ankorstore y haz clic en Iniciar sesión.

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Paso 2: Aparecerá una ventana emergente donde necesitas insertar tu correo electrónico y tu contraseña.

No puedo iniciar sesión o olvidé la contraseña

Si no puedes iniciar sesión debido a una contraseña olvidada o incorrecta:

  1. Haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?

  2. Ingresa tu correo electrónico y haz clic en Restablecer contraseña.

  3. Recibirás un correo con un enlace para crear una nueva contraseña.

Una vez actualizado, puedes iniciar sesión con tus nuevas credenciales.

Consejo: Si aún tienes problemas, intenta usar otro navegador o borrar tu caché y cookies.

Cambiar la dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta

  • Inicie sesión en su cuenta de marca de Ankorstore.

  • Vaya a la pestaña de configuración

    • Actualice su dirección de correo electrónico según sea necesario.

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    ¿Puedo usar correos electrónicos diferentes para iniciar sesión y notificaciones?

    No. La dirección de correo electrónico utilizada para iniciar sesión también se usa para todas las notificaciones de Ankorstore.
    Actualmente, solo se puede vincular una dirección de correo electrónico a una cuenta.

    • Consejo 1: Si varias personas necesitan acceso, considere usar una dirección de correo electrónico de grupo compartido para su cuenta de Ankorstore (por ejemplo, ankorstore@yourcompany.com).

    • Consejo 2: Dependiendo de su proveedor de correo electrónico, puede configurar el reenvío automático de correos a otras direcciones.

    Actualización de su contraseña

    Paso 1: En tu oficina virtual, ve a laConfiguración pestaña.

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    Paso 2: Ingresa tu contraseña actual y tu nueva contraseña, luego confirma los cambios.

    Autenticación de dos factores (2FA)

    La autenticación de dos factores añade una capa adicional de seguridad a tu cuenta de Ankorstore. En lugar de confiar solo en tu contraseña, 2FA requiere un segundo paso de verificación, generalmente a través de una aplicación de autenticación.

    Para habilitar 2FA:

    Paso 1: La autenticación de dos factores puede ser habilitada por los usuarios en su respectiva oficina virtual (marca o minorista)

    Paso 2: Luego, debes activar la función escaneando el código QR con una aplicación de autenticación en tu teléfono inteligente (see esta lista de aplicaciones populares).

    Paso 3: Después de activar con éxito, puedes copiar o descargar una lista de códigos de recuperación en caso de que pierdas acceso a tu aplicación de autenticación o teléfono inteligente. Ten en cuenta que esta página solo se muestra una vez, por lo que no hay forma de recuperar estos códigos de recuperación más tarde.

    Para desactivar 2FA, vuelve a la misma página en tu Panel de Control.

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    Desafío 2FA al Iniciar sesión

    Después de ingresar tus credenciales de inicio de sesión, se te solicitará un código 2FA:

    • Abre tu aplicación de autenticación.

    • Ingresa el código mostrado en la solicitud y haz clic en Confirmar.

    Si pierdes acceso a tu aplicación de autenticación o dispositivo, usa uno de tus códigos de recuperación guardados previamente para recuperar el acceso.