Le Prix Catalogue Garanti - On vous crédite la différence dans votre portefeuille si vous trouvez moins cher ailleurs

Chez Ankorstore, nous nous engageons à offrir une expérience de qualité à nos clients. Si vous trouvez le(s) même(s) produit(s) à un prix plus compétitif sur un autre canal de distribution B2B dans les 30 jours suivant votre commande sur notre plateforme, veuillez suivre la procédure ci-dessous pour faire une réclamation de Prix Catalogue Garanti.

L’engagement de Prix Catalogue Garanti s'applique à tous les produits disponibles sur Ankorstore, à l'exception des prix faisant l'objet de promotions, de réductions et d'offres spéciales proposées par les autres canaux de distribution B2B pour les mêmes produits. Les offres doivent uniquement concerner la même région géographique (c’est-à-dire même pays de livraison, et même devise). (Voir les Conditions applicables ci-dessous pour plus de détails.)

1. Afin de faire une réclamation de Prix Catalogue Garanti, cliquez ici pour accéder à notre formulaire de contact:

2. Dans le champ “Comment pouvons-nous vous aider ?”, sélectionnez “Gestion des commandes”

3. Indiquez le numéro de la commande.

4. Dans le champ de description, veuillez inclure le nom du produit, le nom de la marque, la quantité commandée et l’écart de prix par produit. 

5. Importez la preuve de l’écart de prix - une preuve par produit concerné (voir ci-dessous les documents acceptés).

Après étude de votre demande, notre équipe reviendra vers vous sous 2 jours ouvrés. Si la demande est validée, nous créditerons votre portefeuille Ankorstore de la différence de prix. Vous pourrez utiliser ce crédit lors de votre prochaine commande sur Ankorstore. Aucun remboursement ne pourra être effectué quelles que soient les circonstances.

Q&A

Quels sont les documents à joindre pour prouver l'écart de prix ?

Afin de valider votre réclamation, nous avons besoin d'une preuve concrète que vous avez trouvé un produit moins cher sur un autre canal de distribution B2B, comme :

• Le catalogue B2B de la marque.

• Une capture d'écran du produit sur une autre plateforme (avec mention claire du nom du produit, de la quantité commandée, du prix et du nom de la plateforme) + un lien vers le site web.

• Toute autre information pertinente provenant d'une source publique.

Si vous ne joignez pas de preuve à votre demande, ou si ces informations ne sont pas vérifiables, votre demande sera rejetée.

Y a-t-il une limite maximale au montant du crédit que je peux recevoir ?

L’engagement de Prix Catalogue Garanti est limité à un montant maximum de 300€ par commande.

Si la différence de prix totale dépasse 300€, le montant du crédit accordé sera plafonné à cette limite.

Dans quels délais vais-je recevoir une réponse d'Ankorstore ?

L'équipe dédiée d'Ankorstore évaluera la réclamation dans un délai de 2 jours ouvrés. À l’issue de cette étude attentive, le client recevra une réponse indiquant si la réclamation a été acceptée ou refusée.

Conditions applicables à l’engagement Prix Catalogue Garanti

L’engagement de Prix Catalogue Garanti est valable pour tous les produits vendus sur Ankorstore. 

Cependant, les prix découlant de promotions, de réductions (y compris les réductions basées sur le volume), de programmes de fidélité ou d'autres offres spéciales proposées par d’autres canaux B2B sont exclus de cet engagement. La comparaison doit porter sur une même région géographique (devise, possibilité d’expédition et disponibilité des produits…) afin de tenir compte des variations de prix en fonction de la localisation ou des conditions du marché.

L’engagement de Prix Catalogue Garanti est valable pour les prix catalogue d'articles strictement identiques, y compris la marque, le modèle et les caractéristiques. L'offre alternative doit être publiquement disponible et vérifiable, dans les 30 jours suivant votre commande sur Ankorstore. Ankorstore se réserve le droit de rejeter les réclamations qui ne répondent pas aux critères spécifiés, ou si l'offre alternative n'est pas jugée fiable.

Ankorstore se réserve le droit de modifier ou de mettre fin à l’engagement de Prix Catalogue Garanti ou à ses conditions à tout moment, avec ou sans préavis.