Suivi de votre parcours de commande
Last updated: July 24, 2026
Laissez-nous vous guider à travers les différentes étapes de votre commande :
Validation en attente : Nous examinons rapidement votre commande pour nous assurer que tout est en ordre. Cela prend généralement 24-48 heures. Parfois, nous pourrions avoir besoin de quelques détails supplémentaires – si c'est le cas, surveillez votre boîte de réception (y compris le spam) pour un courriel de ankorstore-verification@ankorstore.com
En attente de l'approbation de la Marque : votre commande est maintenant avec la marque, en attente de leur feu vert
Commande en cours de préparation : Bonne nouvelle ! La marque a approuvé votre commande et prépare tout. Elle expédiera selon leur calendrier : 0-2 jours, 3-5 jours, 6-10 jours, 11-20 jours
💡 À garder à l'esprit : Certaines commandes pourraient nécessiter un peu plus de temps pour les vérifications financières
Commande à payer : Si vous avez choisi de payer par virement bancaire, nous attendons que votre paiement soit reçu
Commande à payer à une date ultérieure : Pas de souci – cela sera dû selon votre calendrier de paiement convenu
Commande en attente de réception : Votre commande est en cours de livraison ! Vous pouvez suivre son parcours via votre compte détaillant dans les détails de la commande. Vous pourrez suivre vos colis directement sans avoir à aller sur le site du transporteur.
Vous pouvez suivre votre commande en allant dans votre espace personnel, onglet ‘Commandes’.
Si vous ne voyez pas le lien de suivi, c'est parce que la marque auprès de laquelle vous avez commandé ne nous l'a pas fourni. N'hésitez pas à contacter directement la marque depuis votre back-office ‘Messages’.
Autres statuts de suivi et leur signification :
En attente de ramassage : l'expédition a été enregistrée auprès du transporteur, mais n'a pas encore été ramassée par la marque
En transit : l'expédition est en route. Aucun incident n'a été signalé.
Problème en transit : le transporteur a signalé un incident en transit. Nous vous recommandons de consulter leur site de suivi pour en savoir plus.
Livré : l'expédition a été livrée à sa destination
RETOUR : l'expédition a été rejetée et renvoyée à l'expéditeur (ou en cours de RETOUR)
Dans une expédition avec plusieurs articles, différents articles pourraient potentiellement avoir des statuts de suivi différents.
Demande d'annulation : Nous avons reçu votre demande d'annulation et nous vérifions si cela est possible à ce stade
Refus de réception de la commande : Nous voyons que vous avez signalé un problème avec votre commande. Notre équipe l'examine immédiatement.
Commande terminée : Tout est terminé ! Votre commande a été livrée et la marque a reçu son paiement
Commande annulée : La commande a été annulée et tous les paiements seront remboursés
Si la marque ne peut pas encore voir votre commande, ne vous inquiétez pas ! Elle est peut-être en cours de vérification standard avec notre équipe de Finances ou nos partenaires. Cela prend généralement un jour ouvrable, et dans la plupart des cas, nous n'aurons pas besoin de vous contacter. Cependant, si nous avons besoin de quelque chose, nous vous contacterons directement. Une fois tout vérifié, votre commande sera visible pour la marque.