Que faire lors de la réception d'une commande

Last updated: July 21, 2026

Lorsque vous recevez une commande, il est important de la confirmer. Si la commande est expédiée avec le transporteur de la Marque et que la Marque n'a pas fourni de lien de suivi, nous avons besoin de votre validation pour procéder au paiement de la Marque. Sans votre validation, nous ne pourrons pas générer la facture finale ni payer la marque. 

Si la commande est expédiée avec le transporteur Ankorstore ou avec le centre d'exécution Ankorlogistics, la réception sera automatiquement validée dans les 6 jours suivant la confirmation de livraison.

Comment valider la commande ?

Pour valider la réception de votre commande, vous devez :

  1. Se connecter à  votre espace personnel de Détaillant

  2. Naviguer vers votre "Commandes"  onglet 

  3. Sélectionner la commande spécifique 

À partir d'ici, vous avez deux optionss : 

  1. Accepter la commande : si vous avez reçu tous les produits et qu'ils sont conformes, vous pouvez cliquer sur « Commande reçue conforme ». Cela marquera automatiquement la commande comme reçue. Elle générera à la fois la facture finale et le paiement de la marque.

  2. Signaler un problème : si vous rencontrez un problème avec la commande (produits endommagés, produits manquants, délai de livraison…), vous pouvez cliquer sur "Je souhaite signaler un problème" et choisir le type de problème que vous rencontrez. 

Selon le type de problème signalé, votre demande sera directement routée vers les marques ou vers le Service Client d'Ankorstore. Plus d'infos ici

Veuillez noter que lors de la déclaration produit endommagé nous vous demandons de fournir des images claires du colis extérieur avant de l'ouvrir.

Ces images nous aident à évaluer la responsabilité du transporteur, et à traiter votre réclamation plus efficacement.

Une commande peut être livrée soit avec des colis (boîtes) ou sur palette (plusieurs boîtes sur une palette).

Exigences pour les commandes expédiées en colis :

  1. Photos requises pour la commande défectueuse & endommagée (obligatoire) :

    1. Photo de l'extérieur du colis

    2. Photo de l'intérieur du colis

Exigences pour les commandes expédiées sur palette :

  1. Photos requises pour la commande défectueuse & endommagée (obligatoire) :

    1. Une photo du dommage sur la palette

    2. Une photo de l'intérieur de la boîte

    3. Une photo de l'étiquette sur la palette

  2. Une réserve claire & valable (obligatoire)
    Une description claire de ce qui a été cassé sur la note de livraison est obligatoire, elle s'appelle une “réserve”.
    Vous devez indiquer au moment de la livraison avec le chauffeur, exactement quel produit (nom et quantité) est endommagé ou manquant sur la note de livraison du chauffeur.

Exemples de réserves acceptables :

  • Réf. du colis 1a2b3c — 10 bouteilles de jus d'orange cassées

  • 2 boîtes complètes x12 de bières « saveur cerise » 330ml

Exemples de réserves qui NE seront PAS acceptées :

  • "Colis endommagé"

  • "Soumis à déballage"

  • « En réserve »

Veuillez noter que les réclamations & photos qui ne suivent pas nos directives (c'est-à-dire incomplètes) entraîneront un rejet automatique de votre demande de remboursement.

Veuillez noter que vous avez 6 jours calendaires à partir de la date de réception pour faire une réclamation via votre Espace personnel du détaillant. Après cette date limite, la réception de votre commande sera automatiquement validée et nous ne pourrons pas traiter d'autres demandes.