Système de paiement

Recevoir des paiements pour vos ventes

Comment puis-je recevoir des paiements pour mes commandes sur Ankorstore ?

Pour recevoir des paiements, vous devez compléter votre configuration de paiement dans votre back office de marque sous Configuration de paiement. Jusqu'à ce que votre compte soit entièrement vérifié, aucun paiement ne pourra être effectué.

Le paiement est déclenché différemment selon la façon dont vous expédiez vos commandes :

Expédition avec le transporteur ou le service d'exécution d'Ankorstore

Après que la commande a été expédiée avec notre partenaire d'expédition, votre paiement sera traité une fois que le détaillant aura confirmé manuellement la réception, ou automatiquement si cela fait 6 jours depuis que le transporteur a confirmé la livraison. Les détaillants ont 6 jours pour signaler un problème après la livraison.

Expédition avec votre propre transporteur

Si l'expédition a été effectuée avec votre propre transporteur, le paiement ne sera traité qu'après la confirmation de réception par le détaillant. Pour accélérer le processus de paiement, ajoutez toujours le lien de suivi de votre transporteur à la commande concernée.

Dans les deux cas, le paiement est déclenché 2 jours après la confirmation de la réception de la commande et la génération de la facture finale.

Comment compléter ma configuration de paiement ?

Aller dans Compte paramètres → Configuration de paiement et suivre les étapes. Vous devrez fournir votre IBAN et compléter une vérification KYC (Connaître votre client).

Puis-je mettre à jour mon IBAN pour recevoir des paiements ?

Votre IBAN de paiement ne peut pas être mis à jour directement depuis votre espace personnel. Pour le mettre à jour, veuillez contacter notre équipe d’assistance qui traitera la modification pour vous.

Configuration du paiement des frais de service

Pourquoi dois-je configurer un mode de paiement pour les frais de service ?

Ankorstore facture des frais de service mensuellement par prélèvement automatique. Vous serez débité chaque mois pour tous les services dont vous bénéficiez. Veuillez vous assurer que votre mode de paiement est valide pour garantir la continuité de vos services.

Comment configurer le paiement de mes frais de service ? (Marques de l’UE)

Allez sur paramètres → Configuration du paiement et remplissez le "Mise en place du paiement récurrent (SEPA)" :

1. Saisissez le nom sur votre compte bancaire et votre adresse courriel

2. Saisissez votre IBAN

3. Acceptez les Autorisations de prélèvement sur le compte bancaire utilisateur et les Conditions générales d’utilisation d’Ankorstore

4. Cliquez sur Confirmer le mandat

Cela peut être fait entièrement en libre-service - pas besoin de contacter le support. Vous pouvez également mettre à jour votre IBAN à tout moment depuis la même page.

Je suis basé au Royaume-Uni - comment puis-je configurer le paiement de mes frais de service ?

Le prélèvement SEPA n'est pas disponible pour les marques basées au Royaume-Uni. À la place, vos frais de service sont facturés via carte bancaire. Pour configurer ou mettre à jour vos détails de carte, veuillez contacter notre équipe d'assistance qui mettra à jour votre compte en conséquence.

Je vois une erreur "Échec de la connexion : réessayer" lors de la soumission de mon mandat SEPA - que dois-je faire ?

Veuillez resoumettre le formulaire - l'erreur est généralement temporaire. Si le problème persiste après plusieurs tentatives, contactez notre équipe d'assistance.

Que se passe-t-il si ma facture de service n'est pas payée ?

Si une facture de service reste impayée, le processus de récupération suivant est déclenché :

1. Notifications d'avertissement - vous recevrez des rappels par courriel et verrez des alertes directement dans votre compte (page de paiement, page de commande et liste des tâches du Centre de Contrôle de Marque)

2. 3 courriels de récupération sont envoyés progressivement - le troisième avertit que si votre situation n'est pas résolue dans les 7 jours, tous les paiements liés à vos commandes seront suspendus immédiatement sans préavis supplémentaire

3. Retenue ou débit de paiement - si la facture reste impayée après le processus de récupération, vous recevrez un courriel de notification confirmant le blocage de vos paiements. Ankorstore se réserve le droit de retenir vos paiements de vente jusqu'à ce que le montant en souffrance soit réglé, ou de débiter directement le montant en souffrance sur votre prochain paiement

Que dois-je faire si je reçois un courriel de récupération mais que j'ai déjà payé ?

Contactez notre équipe d'assistance à ankorstore-payment@ankorstore.com avec une preuve de paiement. Notre équipe vérifiera et mettra à jour le statut de votre compte.

Que dois-je faire si je ne peux pas payer ma facture de service ?

Contactez notre équipe de support dès que possible. Nous recommandons de ne pas attendre que le processus de récupération s'intensifie - notre équipe peut aider à trouver une solution avant qu'une action ne soit prise sur vos paiements.

Vérification KYC

Pourquoi dois-je compléter une vérification KYC ?

La vérification KYC (Connaître votre client) est une exigence légale pour traiter les paiements et activer votre marque sur la plateforme. Deux vérifications peuvent être requises : une pour votre compte de paiement, et une par Aria (notre partenaire de paiement) dans le cadre de l'intégration de votre marque.

Pourquoi mon document a-t-il été rejeté ?

Les raisons les plus courantes sont :

• Qualité de scan faible - le document doit être entièrement visible, non coupé et non flou

• Document expiré - seuls les documents valides et en cours de validité sont acceptés

• Incohérence de nom - doit correspondre exactement au nom enregistré de votre société

• Type de document incorrect - vérifiez les exigences spécifiques pour votre profil ci-dessous

Quels documents sont requis ?

Je suis un auto-entrepreneur et je ne peux pas fournir les documents demandés - que dois-je faire ?

Contactez notre équipe d'assistance. Notre équipe escaladera à Aria pour trouver une solution alternative et mettre à jour le statut de votre compte manuellement en attendant.

Combien de temps dure la Vérification KYC ?

La vérification standard prend de 1 à 3 jours ouvrables une fois tous les documents correctement soumis. Si cela prend plus de temps, vérifiez que tous les documents requis ont été téléchargés et sont valides. Si le problème persiste, contactez notre équipe d'assistance avec le nom de votre marque et votre pays.