Comment stimuler votre base de clients avec My Network et augmenter vos ventes

Pourquoi est-il essentiel de communiquer directement et régulièrement avec vos détaillants

En tant que marque, vous avez trois leviers principaux pour booster vos ventes et renforcer la relation client

• Augmenter la valeur moyenne des commandes de vos détaillants.

• Augmenter la fréquence d'achat de vos détaillants.

• Favoriser la découverte et étendre votre réseau de détaillants.

Quelles informations recherchent les détaillants qui travaillent avec vous ?

Les détaillants recherchent des informations précises sur votre marque et vos produits pour les aider à organiser leur assortiment et leur stratégie d'achat. Ils veulent être sûrs de pouvoir vendre facilement vos produits.

Informations pertinentes à partager avec les détaillants :

• Détails sur l’univers de votre marque et vos gammes de produits (produits saisonniers, best-sellers).

• Nouveaux produits et collections, accompagnés de storytelling pour aider les détaillants à acheter et, surtout, vendre vos produits.

• Recommandations de vente : assortiment, conseils de merchandising en fonction du type de boutique, conseils pratiques.

• Remises sur les catalogues avec explications (par exemple, articles en liquidation des collections précédentes).

Comment utiliser My Network pour cibler efficacement votre clientèle

Aperçu de My Network

My Network est l’outil CRM d’Ankorstore, conçu pour vous aider à gérer vos contacts professionnels, interagir et communiquer avec eux, et les inviter sur la plateforme.

Vous trouverez :

• Un annuaire de vos détaillants, centralisant les informations sur vos clients, prospects et clients historiques importés dans l’outil.

• Informations sur les profils des détaillants et leur historique de commandes sur Ankorstore.

• Filtres permettant de segmenter vos contacts.

Exemples d’informations client disponibles dans My Network

Dans la section “Gérer vos contacts”, vous trouverez les détails pour chaque détaillant dans votre annuaire, tels que :

• Nom du magasin. 

• Leur adresse courriel.

• Leur numéro de téléphone.

• Le pays où se trouve le magasin.

• Leur Statut d’adhésion à Ankorstore Plus.

• Et plus encore.

Dans cette section, vous pouvez également télécharger la liste de vos contacts.

Gérer votre liste de contacts Mon Réseau

Comment ajouter des détaillants à votre liste de contacts sur Mon Réseau

Vous pouvez facilement ajouter vos prospects et clients historiques à Ankorstore. Allez dans l’ Mon Réseau, puis cliquez sur le bouton « Nouveaux contacts » en haut à droite de l’écran.

Sur Mon Réseau, vous ne pouvez supprimer que les détaillants importés qui n’ont jamais passé de commande auprès de votre marque sur Ankorstore. Pour ce faire, sélectionnez-les dans « Gérer vos contacts » et cliquez sur « Supprimer le(s) contact(s) ».

Meilleure pratique : Nous vous suggérons de vérifier régulièrement la liste de vos détaillants ajoutés à Mon Réseau. Si vous remarquez qu’un prospect n’a pas consulté vos dernières campagnes, il est préférable de le retirer de votre liste de contacts. De cette façon, vous pouvez maintenir un réseau actif et engagé et éviter d’envoyer des communications indésirables.

Comment fonctionnent les filtres ? 

Deux types de filtres sont disponibles sur Mon Réseau :

• «Filtres avancés» : ils vous permettent de filtrer vos détaillants selon des critères spécifiques tels que l’historique des commandes ou les détails du magasin.

• «Segments» : nous avons inclus ces combinaisons de plusieurs filtres prédéfinis pour vous aider à cibler facilement certains profils de détaillants spécifiques.

Lorsque vous sélectionnez des filtres ou des segments, votre liste de détaillants sera mise à jour en temps réel. Vous pouvez voir ces listes mises à jour dans la section «Gérer vos contacts». Vous pouvez également les exporter.

Comment puis-je télécharger mes listes de contacts filtrés ?

Vous pouvez télécharger des listes de contacts filtrés pour effectuer vos propres analyses ou suivis.

Utilisez les filtres disponibles pour cibler précisément les clients qui vous intéressent. Une fois que vous avez choisi vos filtres, tout ce que vous avez à faire est :  

Pour cliquer sur le bouton de téléchargement (voir l'image ci-dessous). Un fichier CSV sera téléchargé sur votre ordinateur.

Vous pouvez appliquer une remise personnalisée aux détaillants de votre choix, directement depuis Mon Réseau. Il vous suffit de sélectionner le détaillant concerné puis de cliquer sur « Appliquer une remise ».

Exemples de détaillants à qui vous pouvez offrir une remise personnalisée :

• Détaillants qui n’ont pas commandé depuis plus de 6 mois.

• avec des articles de votre marque dans leur panier.

Pour en savoir plus sur les remises chez Ankorstore, consultez notre FAQ :

Comment optimiser la communication en cohérence avec la messagerie d'Ankorstore

Ankorstore communique régulièrement avec ses détaillants partenaires via deux types de messages :

• Messages transactionnels (commandes, paiements, etc.)

• Messages de vente conçus pour stimuler les achats (nouveaux produits, nouvelles marques, incitations à la réapprovisionnement, etc.)

Pour maximiser l’impact de votre propre communication avec les détaillants, il est essentiel de travailler en complémentarité avec les campagnes existantes d’Ankorstore.

En reliant vos communications à celles de la plateforme, vous pouvez enrichir l’expérience du détaillant sans créer de concurrence ni le surcharge d’informations.

Exemple : chaque lundi, les détaillants Ankorstore reçoivent un courriel listant tous les nouveaux produits ajoutés au cours des 7 derniers jours par les marques avec lesquelles ils travaillent, ou qu’ils « suivent » sur la plateforme.

Nous vous encourageons à partager cette information avec vos détaillants également, et à rendre cette communication encore plus efficace en fournissant un contexte supplémentaire, comme l’inspiration derrière vos nouveaux produits ou des suggestions pour les associer à d’autres produits existants.

Exemples d’autres campagnes par courriel régulièrement envoyées aux détaillants par Ankorstore :

• Un courriel hebdomadaire les informant lorsque des marques avec lesquelles ils travaillent, ou « suivent » sur la plateforme, ajoutent des promotions à leur catalogue.

• Un rappel envoyé quelque temps après chaque commande pour encourager les réapprovisionnements.

• Un courriel bi-mensuel « Top Produits », personnalisé pour chaque détaillant en fonction de leur type de boutique, historique d'achats et activité de navigation. C'est ici, par exemple, que votre produit le plus vendu peut être mis en avant.

• Un courriel suggérant des marques similaires à celles achetées par les détaillants sur Ankorstore.

Comment pouvez-vous communiquer efficacement avec vos détaillants ?

Maximisez l'impact de vos communications et transformez vos relations commerciales en partenariats durables grâce aux conseils de nos experts.

Contactez les détaillants pour partager des informations clés sur votre marque :

• Votre identité de marque

• Votre univers de marque

• Vos produits

• Vos valeurs

Personnalisez votre approche pour optimiser vos communications, en partageant :

• Informations sur vos gammes de produits (produits saisonniers, best-sellers).

• Vos nouveaux produits et collections, ainsi que les détails clés et une narration engageante pour guider les détaillants dans l’achat et, surtout, la revente de vos produits (par exemple, inspirations, méthodes, lieu de fabrication).

• Recommandations de vente : assortiment (par exemple, produits faciles à vendre ensemble), marchandisage, best-sellers, suggestions adaptées au profil du magasin (type de magasin et pays), et insights terrain (conseils d’autres détaillants).

• Produits en promotion avec explications sur les raisons de ces réductions (par exemple, remises sur des produits de collections précédentes).

Si vous envoyez des campagnes par courriel, nous recommandons de personnaliser vos sujets de courriel pour augmenter le taux d’ouverture. Si vous utilisez le modèles disponibles sur Ankorstore, n’hésitez pas à les adapter à votre marque. 

Privilégiez les appels téléphoniques lorsque cela est possible

(par exemple, si vous parlez la même langue que le détaillant, ou si la liste des détaillants à contacter n’est pas trop longue)

Appeler vous permet : 

• de renforcer vos relations

• partager des informations supplémentaires facilement.

Cependant, évitez de contacter les détaillants qui préfèrent ne pas recevoir d’appels. Notez également que si vous ne disposez que de l’adresse courriel d’un prospect, il est préférable de le contacter d’abord par courriel.

Rendez vos communications percutantes et engageantes

Les détaillants reçoivent de nombreux messages de la part de plusieurs marques. Pour attirer leur attention et encourager l'engagement, gardez les messages courts et envoyez des messages directs qui les incitent à agir. Par exemple, suggérez-leur : 

• Découvrir vos nouvelles arrivées

• Explorer vos best-sellers

• Parcourir votre collection saisonnière

• Rafraîchir le stock si nécessaire

Guide de communication stratégique par segment de détaillant

Pour optimiser vos initiatives de fidélisation et encourager les commandes nouvelles et répétées, nous avons élaboré un cadre de communication précis basé sur l’analyse du comportement d’achat. Les tableaux ci-dessous détaillent notre approche segmentée et personnalisée, basée sur les meilleures pratiques observées sur la plateforme.

Conseil : n'hésitez pas à privilégier le contact avec les détaillants Ankorstore Plus, car ils sont parmi les plus fidèles à la plateforme.

Utilisez Mon Réseau pour activer ces recommandations et personnaliser vos communications selon ces critères :

Clients nouveaux

Segment de client

Calendrier de communications

Objectif

Exemples de sujets à partager avec les détaillants (liste non exhaustive)

- 1 mois après la 1ère commande

- Mieux connaître vos nouveaux clients.

- Présentez votre marque et vos produits.

Présentation de votre marque (histoire, univers de la marque) et votre gamme de produits.

Privilégiez les appels téléphoniques ou les messages directs pour une communication personnalisée avec vos contacts. Pour un public plus large, envisagez plutôt une campagne par courriel bien ciblée.

Veuillez noter que bien que la communication entre marques et détaillants soit essentielle, les messages doivent être pertinents et envoyés à une fréquence raisonnable pour éviter la fatigue par courriel et les désabonnements.

Meilleure pratique : Échelonnez l'envoi de vos campagnes par courriel sur plusieurs jours afin que les détaillants ne reçoivent pas tous vos messages le même jour.

Avertissement : nous recommandons d'éviter le contact avec les détaillants dans les situations suivantes :

• Certains détaillants dans Mon Réseau ont indiqué qu'ils ne souhaitent plus être contactés.

• Contacts qui ne semblent pas être des détaillants indépendants.

Pourquoi certains détaillants ne reçoivent-ils pas mes campagnes ?

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles un courriel pourrait ne pas atteindre un détaillant :

• Ils se sont désabonnés des courriels.

• L'adresse courriel est inactive.

• Le courriel a été retourné comme indélivrable.

Pour trouver une liste de détaillants qui n'ont pas reçu votre campagne par courriel, allez dans la « Campagnes » onglet et cliquez sur la campagne concernée pour voir tous les détails.

Glossaire

• Clients historiques : clients avec lesquels vous pouvez démontrer une relation avant leur inscription sur Ankorstore.

• Prospects : détaillants avec lesquels vous pouvez démontrer une relation avant leur inscription sur Ankorstore.

• Détaillants éligibles : nous prenons en charge vos frais d'expédition pendant six mois sur toutes les commandes passées par ces détaillants, en particulier vos clients inactifs et prospects importés dans Mon Réseau.