Assistance avec le code promo

Last updated: July 21, 2026

Fonctionnement du portefeuille Ankorstore

Votre portefeuille fonctionne comme un compte bancaire interne avec un crédit à dépenser uniquement sur le marché Ankorstore. Vous pouvez dépenser toute partie de votre crédit Ankorstore sur une commande, tant que cela ne dépasse pas le montant total du crédit éligible (affiché lors du paiement).

Vous devrez toujours payer un minimum de 1,01 £ pour une commande, peu importe le crédit que vous avez dans votre portefeuille. Lorsque vous accédez à la page de paiement, nous vous montrerons le montant total du crédit disponible dans votre portefeuille et combien de celui-ci peut être utilisé pour la commande. Si vous entrez un montant de crédit supérieur au crédit éligible pour la commande, nous appliquerons le montant maximum éligible de la commande à la place.

Puis-je utiliser uniquement une partie des crédits dans mon portefeuille ?

Si vous n’utilisez pas tous vos crédits sur une commande, le reste des crédits sera conservé dans votre portefeuille et vous pourrez le dépenser sur de futures commandes.

À quelle étape de la commande puis-je utiliser les crédits dans mon portefeuille ?

Comme les codes promo, votre portefeuille peut être utilisé lors de l’étape de paiement. Vous pouvez choisir le montant de crédit que vous souhaitez dépenser sur une commande, afin de gérer votre trésorerie comme vous le souhaitez.

Quelle est la portée des crédits dans mon portefeuille ?

Les crédits Ankorstore que vous gagnez pour parrainage d’une marque peuvent être dépensés sur n’importe quelle marque disponible sur Ankorstore.

Les autres crédits gagnés sont principalement valides sur toutes les marques disponibles sur Ankorstore, mais peuvent parfois être limités à une seule marque. Si c’est le cas, vous ne pourrez pas utiliser tout votre crédit sauf si la marque est dans votre panier.

Les crédits dans mon Wallet ont-ils une date d'expiration ?

Vous pouvez suivre la validité de chaque crédit dans la page Wallet, dans la colonne de droite. Cela peut aller d'un jour à 1 an.

Où puis-je voir les détails de mon Wallet ?

Si vous allez sur la page Wallet de votre compte, vous pourrez voir les détails des crédits que vous avez gagnés et dépensés, ainsi que ceux qui ont expiré.

Les crédits dans mon Wallet sont-ils cumulables avec des bons et des remises ?

Oui ! Le crédit est cumulable avec des codes promo et des remises. Les remises sont appliquées en premier, puis les codes promo peuvent être ajoutés lors du paiement, suivis du crédit.

J'ai reçu un crédit du Service Client pour compenser un Problème de commande, pourquoi ne compensez-vous pas le montant de la TVA ?

Lorsque nous émettons un crédit en compensation, il ne couvre pas le montant de la TVA car, en tant qu'entreprise, vous pourrez déjà la récupérer ou la déduire lors de votre déclaration fiscale.

Obtenir une remise d'une marque

Les marques peuvent mettre en place une remise personnalisée pour vous sur Ankorstore, afin que vous puissiez profiter des mêmes avantages que lors de l'achat directement auprès d'elles, tout en bénéficiant de nos conditions d'achat uniques.

  • Les remises s'appliquent à l'ensemble du catalogue de la marque et peuvent être personnalisées par détaillant

  • Vous aurez besoin d'un compte Ankorstore pour être éligible à utiliser une remise de marque

  • Les remises de marque sont entièrement financées par les marques et peuvent être retirées par celles-ci à tout moment

Une fois que la marque a défini votre remise, elle sera automatiquement appliquée à votre commande entière lors du paiement.