Commande en cours

Last updated: July 23, 2026

Vous avez des difficultés avec votre commande en cours ? Nous sommes là pour vous aider !

Pour résoudre tout problème de commande (manquante, en retard, défectueuse, endommagée, mauvais produits), vous devez soumettre un rapport de problème de commande avant de confirmer qu'elle a été reçue directement dans votre Back Office Détaillant.

En cas de problème de traitement de commande, vous devez signaler tout problème dans les 6 jours suivant la confirmation de livraison.

Si vous avez déjà validé la commande comme "reçue" ou si cela fait plus de 6 jours depuis la livraison, nous considérons la livraison comme réussie. La réception sera automatiquement validée, et nous ne pourrons pas traiter d'autres demandes.

Voici ce que vous devez faire pour soumettre un rapport de problème de commande :

  • Connectez-vous à votre compte.

    • Accédez à votre “Commandes” onglet.

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  • Sélectionnez la commande spécifique à signaler.

    • Vous pourrez signaler un problème en cliquant sur la mention "Signaler un problème" et en choisissant le type de problème rencontré (manquant, défectueux, endommagé, mauvais produits).

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  • Remplissez le formulaire, en fournissant des informations détaillées et les photos requises pour les articles endommagés, défectueux ou manquants.

    • Une commande peut être livrée soit avec des colis (boîtes) soit sur palette (plusieurs boîtes sur une palette).

    5.A Exigences pour les commandes expédiées en colis :

    1. Photos requises pour la commande défectueuse & endommagée (obligatoire) :

      1. Photo de l'extérieur du colis

      2. Photo de l'intérieur du colis

    5.B Exigences pour les commandes expédiées sur palette :

  • Photos requises pour la commande défectueuse & endommagée (obligatoire) :

    1. Une photo du dommage sur la palette

    2. Une photo de l’intérieur de la boîte

    3. Une photo de l’étiquette sur la palette

    • Une réserve claire & valide (obligatoire)
    Une description claire de ce qui a été cassé sur la note de livraison est obligatoire, cela s’appelle une “Réserve”.
    Vous devez indiquer au moment de la livraison avec le chauffeur, exactement quel produit (nom et quantité) est endommagé ou manquant sur la note de livraison du chauffeur.

    Exemples de réserves acceptables :

    • Réf. du colis 1a2b3c — 10 bouteilles de jus d’orange cassées

    • 2 boîtes complètes x12 de bières “saveur cerise” 330ml

    Exemples de réserves qui NE seront PAS acceptées :

    • “Colis endommagé”

    • “Sous réserve de déballage”

    • “Sous réserve”

    Veuillez noter que les réclamations & photos qui ne suivent pas nos directives (c’est-à-dire incomplètes) seront automatiquement rejetées. Fournissez-nous toutes autres images pertinentes qui pourraient nous aider à mieux comprendre la situation.

    Ces images nous aident à évaluer la responsabilité du transporteur, et à traiter votre réclamation plus efficacement. 

    Une fois que vous avez soumis le rapport, soit la marque ou notre équipe Support Client l’examinera et vous contactera.