Il mio ordine è Danneggiato / Mancante / Sbagliato / Difettoso
Last updated: August 24, 2026
Cosa devo fare se il mio ordine ha prodotti danneggiati / mancanti / difettosi / sbagliati?
Hai 6 giorni di calendario dalla data di ricezione per presentare un reclamo tramite il tuo Spazio personale del Rivenditore. Dopo questa scadenza, la ricezione del tuo ordine sarà automaticamente convalidata e non potremo più elaborare richieste.
Questo significa che la fattura finale sarà emessa e non sarà più possibile modificarla, e quindi, procedere con una cancellazione o un rimborso.
In questo caso, ti invitiamo a contattare direttamente il marchio tramite il nostro strumento di messaggistica e trovare una soluzione con loro.
Perché alcune richieste vengono indirizzate direttamente ai marchi e altre al Servizio Clienti di Ankorstore?
Le richieste sono indirizzate in base al loro Tipo:
Prodotti mancanti, sbagliati o difettosi: Questi vengono gestiti direttamente dal marchio poiché originano prima della spedizione.
Articoli danneggiati:
Gli ordini spediti dal vettore del marchio sono gestiti dal marchio stesso.
Gli ordini spediti dai partner di Ankorstore o tramite il Centro di Esecuzione di Ankorlogistics sono gestiti dal servizio clienti di Ankorstore.
Come presentare una richiesta di risarcimento?
Se ricevi il tuo ordine con danni, articoli mancanti, errati, difettosi, ti invitiamo a segnalarlo dal tuo account Ankorstore, tramite la "Ordini" scheda.
Passo 1: Accedi al tuo account Rivenditore Ankorstore.
Passo 2: Naviga alla tua "Ordini" scheda
Passo 4: Potrai segnalare un problema cliccando sulla menzione "Segnala un problema" e scegliendo il tipo di problema che stai affrontando (mancante, difettoso, danneggiato, errato).
Passo 5: Compila il modulo, fornendo informazioni dettagliate e le foto richieste per articoli danneggiati, difettosi o mancanti.
Un ordine può essere consegnato con pacchi (scatole) o su pallet (più scatole su un pallet).
5.A Requisiti per ordini spediti in un pacco:
Foto richieste per ordine difettoso & danneggiato (obbligatorio):
Foto dell'esterno del pacco
Foto dell'interno del pacco
5.B Requisiti per ordini spediti su pallet:
Una foto del danno sul pallet
Una foto di l'interno della scatola
Foto richieste per ordine difettoso & danneggiato (obbligatorio):
Esempi di riserve accettabili:
Rif. pacchetto 1a2b3c — 10 bottiglie di succo d'arancia rotte
2 scatole piene x12 di birre “gusto ciliegia” 330ml
Esempi di riserve che NON saranno accettate:
"Pacchetto danneggiato"
"Soggetto a disimballo"
“Sotto riserva”
A seconda del tipo di problema, la richiesta verrà inviata al marchio o direttamente al nostro servizio clienti, come menzionato sopra, che ti ricontatterà il prima possibile per trovare una soluzione adeguata (restituire gli articoli, credito, rimborso).
Importante: Forniscici qualsiasi altra immagine rilevante che possa aiutarci a capire meglio la situazione. Ci aiuterà a valutare la responsabilità del carrier e a gestire la tua richiesta più efficacemente.
Promemoria: Se la ricezione del tuo ordine è già stata convalidata (stato: "Ordine completato") il periodo di richiesta di 6 giorni è trascorso e non possiamo più modificare l'ordine dalla nostra parte. In tal caso, ti invitiamo a trovare una soluzione direttamente con il marchio utilizzando il nostro strumento di messaggistica.
FAQ
Se hai dichiarato un problema per errore, nessun problema, puoi chiudere la richiesta direttamente sulla pagina dell'ordine.
Se hai commesso un errore nel sollevare la richiesta, dipende da chi gestisce la richiesta. Se è la Marca, puoi semplicemente inviare un messaggio direttamente alla Marca per sistemare la situazione. Se si tratta del Servizio Clienti di Ankorstore, non esitare a contattarci tramite il nostro chat o tramite il nostro .
Se hai commesso un errore sulla richiesta inviata alla Marca, ti consigliamo di contattare direttamente la Marca usando il nostro strumento di messaggistica per spiegare l'errore e rettificare la richiesta.
Le Marche sono invitate a fornire un link di tracciamento per le nuove spedizioni. Se non ricevuto, contatta direttamente la Marca per queste informazioni.
Ti verrà rimborsato, oppure i prodotti verranno rispediti. La tua richiesta rimane aperta fino a quando la Marca non fornisce una soluzione, o il nostro Servizio Clienti prende in carico il caso.
Dopo aver segnalato il problema, la marca deve rispondere tramite la propria pagina Ordini, i messaggi/risposte nella Messagerie da soli non saranno sufficienti. Dopo 3 giorni, il nostro Servizio Clienti prenderà in carico la richiesta e ti fornirà una soluzione a seconda del carrier utilizzato e del tipo di problema riscontrato. Si prega di notare che, quando si segnalano articoli danneggiati, difettosi o mancanti, si richiede di scattare foto chiare del pacco esterno prima di aprirlo. Fornisci anche altre foto pertinenti che potrebbero aiutarci a capire meglio la situazione. Queste foto ci aiutano a valutare la responsabilità del carrier e a gestire la tua richiesta in modo più efficace.
Se non fornisci foto che mostrino il problema, non potremo richiedere il risarcimento per il danno, il che significa che non potremo elaborare la tua richiesta.
Ankorstore ha scelto di impostare importi minimi di ordine molto bassi per soddisfare le aspettative dei rivenditori e permetterti di scoprire facilmente nuovi prodotti. La controparte di ciò è che non ci occupiamo del RITORNO degli ordini. Tuttavia, i marchi sono liberi di organizzare i RITORNI con i loro clienti in modo indipendente.
Non copriamo l'IVA quando ti accreditiamo articoli danneggiati, mancanti, sbagliati o difettosi.