Cosa fare quando si riceve un ordine

Last updated: July 21, 2026

Quando ricevi un ordine, è importante confermarlo. Se l'ordine viene spedito con il carrier della Marca e la Marca non ha fornito alcun link di tracciamento, abbiamo bisogno della tua convalida per procedere al pagamento della Marca. Senza la tua convalida, non saremo in grado di generare la fattura finale o di pagare la marca. 

Se l'ordine viene spedito con il carrier di Ankorstore o con il centro di esecuzione di Ankorlogistics, la ricezione sarà automaticamente convalidata entro 6 giorni dalla conferma di consegna.

Come convalidare l'ordine?

Per convalidare la ricezione del tuo ordine, devi :

  1. Accedere al tuo spazio personale di Rivenditore

  2. Navigare alla tua "Ordini"  scheda 

  3. Selezionare l'ordine specifico 

Da qui, hai due opzionis: 

  1. Accetta l'ordine: se hai ricevuto tutti gli articoli e sono conformi, puoi cliccare su “Ordine ricevuto conforme”. Questo segnerà automaticamente l'ordine come ricevuto. Genererà sia la fattura finale che il pagamento della marca.

  2. Segnala un problema: se riscontri qualche problema con l'ordine (articoli danneggiati, articoli mancanti, tempi di consegna…), puoi cliccare su "Vorrei segnalare un problema" e scegliere il tipo di problema che stai riscontrando. 

A seconda del tipo di problema segnalato, la tua richiesta sarà indirizzata direttamente ai brand o al Servizio Clienti di Ankorstore. Maggiori informazioni qui

Si prega di notare che quando si segnala prodotto danneggiato si richiede di fornire immagini chiare del pacco esterno prima di aprirlo.

Queste immagini ci aiutano a valutare la responsabilità del carrier e a gestire più efficacemente la tua richiesta.

Un ordine può essere consegnato con pacchi (scatole) o su pallet (più scatole su un pallet).

Requisiti per gli ordini spediti in un pacchetto:

  1. Foto richieste per ordine difettoso & danneggiato (obbligatorio):

    1. Foto dell'esterno del pacchetto

    2. Foto dell'interno del pacchetto

Requisiti per gli ordini spediti su pallet:

  1. Foto richieste per ordine difettoso & danneggiato (obbligatorio):

    1. Una foto del danno sul pallet

    2. Una foto dell'interno della scatola

    3. Una foto dell'etichetta sul pallet

  2. Una riserva chiara e valida (obbligatoria)
    Una descrizione chiara di ciò che è rotto sulla nota di consegna è obbligatoria, si chiama “riserva”.
    Devi indicare al momento della consegna con il driver, esattamente quale prodotto (nome e quantità) è danneggiato o mancante sulla nota di consegna del driver.

Esempi di riserve accettabili:

  • Riferimento del pacchetto 1a2b3c — 10 bottiglie di succo d'arancia rotte

  • 2 scatole complete x12 di birre “gusto ciliegia” 330ml

Esempi di riserve che NON saranno accettate:

  • "Pacchetto Danneggiato"

  • "Soggetto a disimballo"

  • “Sotto riserva”

Si prega di notare che le richieste & le foto che non seguono le nostre linee guida (cioè incomplete) verranno automaticamente respinte.

Si prega di notare che hai 6 giorni di calendario dalla data di ricezione per presentare una richiesta tramite il tuo Spazio personale del rivenditore. Dopo questa scadenza, la ricezione del tuo ordine sarà automaticamente convalidata e non potremo più elaborare richieste.