Sistema di pagamento

Ricevere pagamenti per le tue vendite

Come ricevo i pagamenti per i miei ordini su Ankorstore?

Per ricevere i pagamenti, devi completare la configurazione del pagamento nel back office del tuo Marca sotto Configurazione pagamento. Fino a quando il tuo account non sarà completamente verificato, nessun pagamento può essere elaborato.

Il pagamento viene attivato in modo diverso a seconda di come spedisci i tuoi ordini:

Spedizione con carrier Ankorstore o Servizio di Esecuzione

Dopo che l'ordine è stato spedito con il nostro partner di spedizione, il pagamento verrà elaborato una volta che il rivenditore avrà confermato manualmente la ricezione, o automaticamente se sono passati 6 giorni da quando il carrier ha confermato la consegna. I rivenditori hanno 6 giorni per segnalare un problema dopo la consegna.

Spedizione con il tuo carrier

Se la spedizione è stata effettuata con il tuo carrier, il pagamento verrà elaborato solo dopo la conferma di ricezione da parte del rivenditore. Per accelerare il processo di pagamento, aggiungi sempre il link di tracciamento del tuo carrier all'ordine rilevante.

In entrambi i casi, il pagamento viene attivato 2 giorni dopo la conferma di ricezione dell'ordine e la generazione della fattura finale.

Come completo la configurazione del pagamento?

Vai su Account impostazioni → Configurazione pagamento e segui i passaggi. Dovrai fornire il tuo IBAN e completare una verifica KYC (Know Your Customer).

Posso aggiornare il mio IBAN per ricevere pagamenti?

Il tuo IBAN di pagamento non può essere aggiornato direttamente dal tuo back office. Per aggiornarlo, contatta il nostro team di supporto che elaborerà la modifica per te.

Configurazione del pagamento delle commissioni di servizio

Perché devo configurare un metodo di pagamento per le commissioni di servizio?

Ankorstore addebita le commissioni di servizio mensilmente tramite addebito diretto. Ti verrà addebitato ogni mese per tutti i servizi di cui benefici. Assicurati che il metodo di pagamento sia valido per garantire la continuità dei tuoi servizi.

Come posso configurare il pagamento delle commissioni di servizio? (Marchi UE)

Vai su impostazioni → Configurazione pagamento e completa il modulo "Imposta pagamento ricorrente (SEPA)":

1. Inserisci il nome sul tuo conto bancario e il tuo indirizzo email

2. Inserisci il tuo IBAN

3. Accetta le Autorizzazioni di addebito sul conto bancario dell'utente e i Termini di utilizzo generali di Ankorstore

4. Clicca su Conferma mandato

Questo può essere fatto interamente in modalità self-service - nessun bisogno di contattare il supporto. Puoi anche aggiornare il tuo IBAN in qualsiasi momento dalla stessa pagina.

Sono in UK - come posso configurare il pagamento delle commissioni di servizio?

Il SEPA addebito diretto non è disponibile per i marchi con sede nel Regno Unito. Invece, le tue commissioni di servizio vengono addebitate tramite carta bancaria. Per configurare o aggiornare i dettagli della tua carta, contatta il nostro team di supporto che aggiornerà il tuo account di conseguenza.

Vedo un errore "Connessione fallita: riprova" quando invio il mio mandato SEPA - cosa devo fare?

Riprova a inviare il modulo - l'errore è di solito temporaneo. Se il problema persiste dopo diversi tentativi, contatta il nostro team di supporto.

Cosa succede se la fattura del mio servizio non viene pagata?

Se una fattura di servizio rimane non pagata, viene attivato il seguente processo di recupero:

1. Notifiche di avviso - riceverai promemoria via email e vedrai avvisi direttamente nel tuo account (pagina di pagamento, pagina degli ordini e elenco delle attività del Brand)

2. 3 email di recupero vengono inviate progressivamente - la terza avvisa che se la tua situazione non viene risolta entro 7 giorni, tutti i pagamenti relativi ai tuoi ordini saranno sospesi immediatamente senza ulteriori avvisi

3. Ritenuta o addebito sul pagamento - se la fattura rimane non pagata dopo il processo di recupero, riceverai un'email di notifica che conferma il blocco dei tuoi pagamenti. Ankorstore si riserva il diritto di trattenere i pagamenti delle vendite fino a quando l'importo in sospeso non sarà saldato, o di addebitare direttamente l'importo in sospeso dal tuo prossimo pagamento

Cosa devo fare se ho ricevuto un'email di recupero ma ho già pagato?

Contatta il nostro team di supporto all' ankorstore-payment@ankorstore.com con prova di pagamento. Il nostro team verificherà e aggiornerà lo stato del tuo account.

Cosa devo fare se non riesco a pagare la fattura dei miei Servizi?

Contatta il nostro team di supporto il prima possibile. Ti consigliamo di non aspettare che il processo di recupero si intensifichi - il nostro team può aiutarti a trovare una soluzione prima che venga intrapresa qualsiasi azione sui tuoi pagamenti.

Verifica KYC

Perché devo completare una verifica KYC?

La verifica KYC (Conosci il tuo Cliente) è un requisito legale per elaborare i pagamenti e attivare il tuo marchio sulla piattaforma. Potrebbero essere necessarie due verifiche: una per il tuo conto di pagamento, e una da parte di Aria (nostro partner di pagamento) come parte dell'onboarding del marchio.

Perché il mio documento è stato rifiutato?

Le motivazioni più comuni sono:

• Qualità di scansione Bassa - il documento deve essere completamente visibile, integro e non sfocato

• Documento scaduto - vengono accettati solo documenti validi e in corso di validità

• Mismatch del nome - deve corrispondere esattamente al nome della tua azienda registrata

• Tipo di documento sbagliato - verifica i requisiti specifici per il tuo profilo di seguito

Quali documenti sono richiesti?

Sono un imprenditore individuale e non posso fornire i documenti richiesti - cosa devo fare?

Contatta il nostro team di supporto. Il nostro team segnalerà ad Aria per trovare una soluzione alternativa e aggiornare manualmente lo stato del tuo account nel frattempo.

Quanto tempo richiede la verifica KYC?

La verifica standard richiede da 1 a 3 giorni lavorativi una volta che tutti i documenti sono stati correttamente inviati. Se ci vuole più tempo, verifica che tutti i documenti richiesti siano stati caricati e siano validi. Se il problema persiste, contatta il nostro team di supporto con il nome del tuo marchio e il paese.