Come stimolare la tua base di clienti con My Network e aumentare le tue vendite

Perché è essenziale comunicare direttamente e regolarmente con i tuoi rivenditori

Come brand, hai tre leve principali per aumentare le vendite e rafforzare le relazioni con i clienti

• Aumenta il valore medio degli ordini dei tuoi rivenditori.

• Aumenta la frequenza di acquisto dei tuoi rivenditori.

• Promuovi la scoperta e amplia la tua rete di rivenditori.

Quali informazioni cercano i rivenditori con cui lavori?

I rivenditori cercano informazioni precise su il tuo brand e i tuoi prodotti per aiutarli a organizzare il loro assortimento e strategia di acquisto. Vogliono essere sicuri di poter vendere facilmente i tuoi prodotti.

Informazioni rilevanti da condividere con i rivenditori :

• Dettagli sul universo del tuo marchio e sulle gamme di prodotti (prodotti stagionali, bestseller).

• Nuovi prodotti e collezioni, insieme a storytelling per aiutare i rivenditori ad acquistare e, soprattutto, vendere i tuoi prodotti.

• Raccomandazioni di vendita: assortimento, consigli di merchandising in base al tipo di negozio, consigli pratici.

• Sconti sui cataloghi con spiegazioni (ad esempio, articoli in saldo delle collezioni precedenti).

Come usare My Network per indirizzare efficacemente la tua clientela

Panoramica di My Network

My Network è lo strumento CRM di Ankorstore, progettato per aiutarti a gestire i tuoi contatti professionali, interagire e comunicare con loro, e invitarli sulla piattaforma.

Troverai :

• Una directory dei tuoi rivenditori, centralizzando le informazioni sui tuoi clienti di Ankorstore, prospect e clienti storici importati nello strumento.

• Informazioni sui profili dei rivenditori e sulla loro cronologia degli ordini su Ankorstore.

• Filtri che ti permettono di segmentare i tuoi contatti.

Esempi di informazioni sui clienti disponibili in My Network

Sotto la sezione “Gestisci i tuoi contatti”, troverai dettagli per ogni rivenditore nella tua directory, come :

• Nome del negozio. 

• Il loro indirizzo email.

• Il loro numero di telefono.

• Il paese in cui si trova il negozio.

• Il loro Stato dell'abbonamento Ankorstore Plus.

• E altro.

In questa sezione puoi anche scaricare la lista dei tuoi contatti.

Gestione della tua lista di contatti My Network

Come aggiungere rivenditori alla tua lista di contatti su My Network

Puoi facilmente aggiungere i tuoi prospect e clienti storici ad Ankorstore. Vai alla My Network scheda nel tuo account, quindi clicca sul pulsante ‘Nuovi contatti’ in alto a destra dello schermo.

Su My Network, puoi eliminare solo rivenditori importati che non hanno mai effettuato un ordine con il tuo marchio su Ankorstore. Per farlo, selezionali sotto “Gestisci i tuoi contatti” e clicca su “Elimina contatto(i).”

Best Practice : Ti consigliamo di controllare regolarmente l'elenco dei tuoi rivenditori aggiunti a My Network. Se noti che un prospect non ha consultato le tue ultime campagne, è meglio rimuoverlo dalla tua lista di contatti. In questo modo, puoi mantenere una rete attiva e impegnata ed evitare di inviare comunicazioni indesiderate.

Come funzionano i filtri ? 

Due tipi di filtri sono disponibili su My Network :

• “Filtri avanzati" : consentono di filtrare i tuoi rivenditori in base a criteri specifici come la cronologia degli ordini o i dettagli del negozio.

• “Segmenti" : abbiamo incluso queste combinazioni di diversi filtri predefiniti per aiutarti a indirizzare facilmente determinati profili di rivenditori specifici.

Quando selezioni filtri o segmenti, la tua lista di rivenditori verrà aggiornata in tempo reale. Puoi visualizzare queste liste aggiornate nella sezione ‘Gestisci i tuoi contatti’. Puoi anche esportarle.

Come posso scaricare le liste di contatti filtrate ?

Puoi scaricare liste di contatti filtrati per effettuare le tue analisi o follow-up.

Usa i filtri disponibili per indirizzare con precisione i clienti di tuo interesse. Una volta scelti i filtri, tutto ciò che devi fare è :  

Per cliccare sul pulsante di download (vedi immagine sotto). Un file CSV verrà scaricato sul tuo computer.

Puoi applicare uno sconto personalizzato ai rivenditori di tua scelta, direttamente da My Network. Tutto quello che devi fare è selezionare il rivenditore interessato e cliccare su “Applica uno sconto”.

Esempi di rivenditori a cui puoi offrire uno sconto personalizzato :

• Rivenditori che non hanno ordinato da oltre 6 mesi.

• con articoli del tuo marchio nel carrello.

Per scoprire di più sugli sconti su Ankorstore, leggi le nostre FAQ:

Come ottimizzare le comunicazioni in sincronia con i messaggi di Ankorstore

Ankorstore comunica regolarmente con i suoi rivenditori partner tramite due tipi di messaggi :

• Messaggi transazionali (ordini, pagamenti, ecc.)

• Messaggi di vendita progettati per stimolare gli acquisti (nuovi prodotti, nuovi marchi, incentivi per riordinare, ecc.)

Per massimizzare l'impatto delle tue comunicazioni con i rivenditori, è essenziale lavorare in modo complementare con le campagne esistenti di Ankorstore.

Collegando le tue comunicazioni a quelle della piattaforma, puoi arricchire l'esperienza del rivenditore senza creare competizione o sovraccaricarli di informazioni.

Esempio : ogni lunedì, i rivenditori di Ankorstore ricevono un'email che elenca tutti i nuovi prodotti aggiunti negli ultimi 7 giorni dai marchi con cui collaborano o che seguono sulla piattaforma.

Ti invitiamo a condividere queste informazioni anche con i tuoi rivenditori, e a rendere questa comunicazione ancora più efficace fornendo ulteriori contesti, come l'ispirazione dietro i tuoi nuovi prodotti o suggerimenti per abbinarli ad altri prodotti esistenti.

Esempi di altre campagne Email inviate regolarmente ai rivenditori da Ankorstore :

• Una email settimanale che li informa quando i marchi con cui lavorano, o “seguono” sulla piattaforma, aggiungono promozioni al loro catalogo.

• Un promemoria inviato qualche tempo dopo ogni ordine per incoraggiare riordini.

• Una email “Top Products” bimestrale, personalizzata per ogni rivenditore in base al tipo di negozio, alla cronologia degli acquisti e all’attività di navigazione. Qui, ad esempio, il tuo prodotto più venduto può essere messo in evidenza.

• Un email che suggerisce marchi simili a quelli acquistati dai rivenditori su Ankorstore.

Come puoi comunicare efficacemente con i tuoi rivenditori?

Massimizza l’impatto delle tue comunicazioni e trasforma le relazioni commerciali in partnership durature con i consigli dei nostri esperti.

Contatta i rivenditori per condividere informazioni chiave sul tuo marchio:

• La tua identità di marca

• Il tuo universo di marca

• I tuoi prodotti

• I tuoi valori

Personalizza il tuo approccio per ottimizzare le tue comunicazioni, condividendo:

• Informazioni sulle tue gamme di prodotti (prodotti stagionali, best-seller).

• I tuoi nuovi prodotti e collezioni, insieme ai dettagli chiave e a narrazioni coinvolgenti per guidare i rivenditori nell'acquisto e, soprattutto, nel rivendere i tuoi prodotti (ad esempio, ispirazioni, metodi e luogo di produzione).

• Raccomandazioni di vendita : assortimento (ad esempio, prodotti facili da vendere insieme), merchandising, best-seller, suggerimenti su misura per il profilo del negozio (tipo di negozio e Paese), e approfondimenti sul campo (consigli di altri rivenditori).

• Prodotti scontati con spiegazioni sulle ragioni di tali riduzioni (ad esempio, sconti su prodotti di collezioni precedenti).

Se invii campagne email, ti consigliamo di personalizzare le linee dell'oggetto delle email per aumentare il tasso di apertura. Se utilizzi i modelli disponibili su Ankorstore, sentiti libero di adattarli al tuo marchio. 

Dai priorità alle telefonate quando possibile

(ad esempio, parli la stessa lingua del rivenditore, o la lista dei rivenditori da contattare non è troppo lunga)

Chiamare ti permette di : 

• rafforzare le tue relazioni

• condividere facilmente informazioni extra.

Tuttavia, evita di contattare rivenditori che preferiscono non ricevere chiamate. Inoltre, nota che se hai solo l'indirizzo email di un prospect, è meglio contattarlo prima via email.

Rendi i tuoi messaggi efficaci e coinvolgenti 

I rivenditori ricevono numerosi messaggi da molti marchi. Per catturare la loro attenzione e incoraggiare l'interazione, mantieni i messaggi brevi e diretti, invitandoli a compiere un'azione. Ad esempio, suggerisci che:

• Scopri le tue nuove arrivi

• Esplora i tuoi bestseller

• Sfoglia la tua collezione stagionale

• Rifornisci secondo necessità

Guida alla comunicazione strategica per segmento di rivenditore

Per ottimizzare le tue iniziative di fidelizzazione e incoraggiare ordini nuovi e ripetuti, abbiamo sviluppato un quadro di comunicazione preciso basato sull'analisi del comportamento di acquisto. Le tabelle di seguito dettagliano il nostro approccio segmentato e personalizzato, basato sulle migliori pratiche osservate sulla piattaforma.

Suggerimento: non esitare a dare priorità al contatto con i rivenditori di Ankorstore Plus, poiché sono tra i più fedeli alla piattaforma.

Usa My Network per attivare queste raccomandazioni e personalizzare le tue comunicazioni secondo questi criteri:

Nuovi clienti

Segmento di cliente

Calendario delle comunicazioni

Obiettivo

Esempi di argomenti da condividere con i rivenditori (lista non esaustiva)

- 1 mese dopo il primo ordine

- Conoscere i tuoi nuovi clienti.

- Presenta il tuo marchio e i tuoi prodotti.

Presentazione del tuo marchio (storia, universo del marchio) e della gamma di prodotti.

Prioritizza chiamate telefoniche o messaggi diretti per una comunicazione personalizzata con i tuoi contatti. Per un pubblico più ampio, considera invece una campagna email mirata.

Si prega di notare che, sebbene la comunicazione tra marchi e rivenditori sia essenziale, i messaggi dovrebbero essere pertinenti e inviati con una frequenza ragionevole per evitare affaticamento da email e disiscrizioni.

Migliore pratica : Distribuisci l'invio delle tue campagne email su diversi giorni in modo che i rivenditori non ricevano tutti i tuoi messaggi nello stesso giorno.

Avviso : si consiglia di evitare contatti con i rivenditori nelle seguenti situazioni :

• Alcuni rivenditori in La Mia Rete hanno indicato di non voler più essere contattati.

• Contatti che non sembrano essere rivenditori indipendenti.

Perché alcuni rivenditori non ricevono le mie campagne ?

Ci sono diverse ragioni per cui un'email potrebbe non raggiungere un rivenditore :

• Hanno annullato l'iscrizione alle email.

• L'indirizzo email è inattivo.

• L'email è stata restituita come RITORNO.

Per trovare un elenco di rivenditori che non hanno ricevuto la tua campagna email, vai alla “Campagne” scheda e clicca sulla campagna rilevante per vedere tutti i dettagli.

Glossario

• Clienti storici : clienti con cui puoi dimostrare una relazione prima della loro registrazione su Ankorstore.

• Prospect : rivenditori con cui puoi dimostrare una relazione prima della loro registrazione su Ankorstore.

• Rivenditori idonei : copriamo i tuoi costi di spedizione per sei mesi su tutti gli ordini effettuati da questi rivenditori, in particolare i tuoi clienti inattivi e prospect importati in La Mia Rete.