In Corso

Last updated: July 23, 2026

Hai problemi con il tuo ordine in corso? Siamo qui per aiutarti!

Per risolvere eventuali problemi con l'ordine (mancante, in ritardo, difettoso, danneggiato, prodotti sbagliati), devi inviare una segnalazione di problema dell'ordine prima di confermarne la ricezione direttamente nel tuo Back Office del Rivenditore.

In caso di problema con l'elaborazione dell'ordine, devi segnalare eventuali problemi entro 6 giorni dalla conferma della consegna.

Se hai già convalidato l'ordine come "ricevuto" o sono passati più di 6 giorni dalla consegna, consideriamo la consegna come riuscita. La ricezione sarà automaticamente convalidata e non potremo più elaborare richieste ulteriori.

Ecco cosa devi fare per inviare una segnalazione di problema dell'ordine:

  • Accedi al tuo account.

    • Vai alla scheda “Ordini” .

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  • Seleziona l'ordine specifico da segnalare.

    • Potrai segnalare un problema cliccando sulla menzione "Segnala un problema" e scegliere il tipo di problema che stai riscontrando (mancante, difettoso, danneggiato, prodotti sbagliati). 

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  • Completa il modulo, fornendo dettagliate informazioni e le foto richieste per articoli danneggiati, difettosi o mancanti.

    • Un ordine può essere consegnato con pacchi (scatole) o su pallet (più scatole su un pallet).

    5.A Requisiti per ordini spediti in un pacco:

    1. Foto richieste per ordine difettoso & danneggiato (obbligatorio):

      1. Foto dell'esterno del pacco

      2. Foto dell'interno del pacco

    5.B Requisiti per ordini spediti su pallet:

  • Foto richieste per ordine difettoso & danneggiato (obbligatorio):

    1. Una foto del danno sul pallet

    2. Una foto di l’interno della scatola

    3. Una foto dell’etichetta sul pallet

    • Una riserva chiara e valida (obbligatoria)
    Una descrizione chiara di ciò che è stato rotto sulla nota di consegna è obbligatoria, si chiama “riserva”.
    Devi indicare al momento della consegna con il driver, esattamente quale prodotto (nome e quantità) è danneggiato o mancante sulla nota di consegna del driver.

    Esempi di riserve accettabili:

    • Ref. del pacchetto 1a2b3c — 10 bottiglie di succo d’arancia rotte

    • 2 scatole piene x12 di birre “gusto ciliegia” 330ml

    Esempi di riserve che NON saranno accettate:

    • "Pacchetto danneggiato"

    • "Da sballare"

    • “Sotto riserva”

    Si prega di notare che le richieste & le foto che non seguono le nostre linee guida (cioè incomplete) verranno automaticamente respinte. Forniteci qualsiasi altra immagine rilevante che possa aiutarci a capire meglio la situazione.

    Queste immagini ci aiutano a valutare la responsabilità del vettore e a gestire più efficacemente la vostra richiesta.

    Una volta inviato il rapporto, sia il marchio che il nostro team di Supporto Clienti lo esamineranno e ti contatteranno.