Verwalten Sie Ihre Ansprüche
Last updated: July 21, 2026
Ansprüche auf der Ankorstore-Plattform werden basierend auf dem Typ des gemeldeten Problems gelöst. Ansprüche bezüglich fehlender, falscher oder defekter Artikel werden direkt an die Marke gerichtet. Ansprüche bezüglich beschädigter Artikel werden je nach verwendeten Träger für den Versand unterschiedlich weitergeleitet. Wenn die Bestellung vom Träger der Marke versendet wird, wird der Anspruch direkt an die Marke gesendet. Wenn sie von einem der Partner-Träger von Ankorstore oder mit unserem Erfüllungszentrum Ankorlogistics versendet wird, wird das Problem vom Kundenservice von Ankorstore bearbeitet.
Was passiert, wenn ein Einzelhändler ein Problem mit einer Bestellung meldet (beschädigt, defekt, fehlend, falsch, verspätete Produkte)?
Wenn ein Einzelhändler eine Bestellung erhält, hat er 6 Werktage Zeit, um eventuelle Probleme direkt über sein Konto zu melden. Wenn die Bestellung vom Träger der Marke versendet wird, ist die Marke verantwortlich für die Behebung der Probleme während der Lieferung oder beim Empfang. Ankorstore initiiert die Zahlung, sobald der Empfang der Bestellung bestätigt wurde, daher ist es entscheidend, die mit der Bestellung verknüpfte Sendungsnummer für eine reibungslose Zahlungsabwicklung anzugeben.
Die Weiterleitung eines Problems hängt von seiner Natur ab. Für Bestellungen mit fehlenden, falschen oder defekten Produkten, die mit Ihrem Träger oder dem Träger von Ankorstore versendet wurden, werden die Ansprüche an Sie gerichtet, da diese Probleme vor dem Versand entstehen.
In Fällen, in denen die Bestellungen mit beschädigten Artikeln ankommen, unterscheidet sich der Prozess:
Ansprüche für Bestellungen, die vom Träger der Marke versendet wurden, werden direkt an die Marke gesendet.
Für Sendungen, die von den Partner-Trägern von Ankorstore oder durch das Erfüllungszentrum Ankorlogistics verwaltet werden, wird das Problem vom Kundenservice von Ankorstore bearbeitet.
Wenn Sie die unten genannten Verpackungsstandards nicht einhalten, haften Sie für etwaige Schäden, auch wenn die Bestellung mit dem Partner-Träger von Ankorstore versendet wurde.
Die Einhaltung der richtigen Verpackungsprotokolle ist entscheidend für die sichere Beförderung der Produkte. Nicht-Einhaltung dieser Standards legt die Verantwortung beim Markenkonformität für etwaige Probleme während des Versands. Diese Richtlinie motiviert alle Parteien, hohe Verpackungsstandards einzuhalten, um Produkte während des gesamten Lieferprozesses zu schützen.
Wenn ein Einzelhändler nach sechs Werktagen eine Anfrage zu Problemen bei der Bestellung stellt, wurde die Bestellung bereits in Rechnung gestellt und Sie haben die Zahlung bereits erhalten. In diesem Fall sollten Sie eine Lösung direkt mit dem Einzelhändler vereinbaren.
Was können Sie für den Einzelhändler tun, wenn Sie eine Beschwerde erhalten?
Beim Erhalt eines Falls haben Sie 3 Arbeitstage, um Ankorstore über Ihre gewählte Lösung zu informieren: entweder die berichteten Artikel erneut zu versenden oder sie aus der Bestellung zu entfernen. Falls weitere Informationen benötigt werden, können Sie den Einzelhändler direkt über Ankorstores Messaging-App kontaktieren. Alternativ können Sie, wenn Sie mit der Beschwerde nicht einverstanden sind, den Kundenservice von Ankorstore auf der Bestellseite kontaktieren.
Wenn Sie sich entscheiden, die Artikel erneut zu versenden, haben Sie 5 Werktage, um das Paket ab dem Zeitpunkt des Problems zu versenden. Sie müssen den Sendungsverfolgungslink bereitstellen, um die Annahme durch den Einzelhändler zu erleichtern.
Bitte beachten Sie, dass Ankorstore die Kosten für den erneuten Versand nicht übernimmt und Marken ihre eigenen Versandetiketten verwenden müssen. Zusätzlich sind Marken für alle Zollabfertigungsprozesse im Zusammenhang mit dem erneuten Versand verantwortlich.
Sobald der Einzelhändler den Empfang der erneut versandten Artikel bestätigt, wird die Zahlung gemäß Ihren Zahlungsbedingungen verarbeitet.
Die Auswahl der Option "Artikel von der Rechnung entfernen" veranlasst den Kundenservice von Ankorstore, die Artikel vor Bestätigung der Bestellung abzuziehen. Sie erhalten dann die Zahlung für die verbleibenden Artikel, falls vorhanden, entsprechend Ihren Zahlungsbedingungen.
Sie können direkt den Einzelhändler kontaktieren und eine alternative Lösung vorschlagen, z.B. einen personalisierten Rabatt für die nächste Bestellung über den Tab MyNetwork anbieten.
Ankorstore erleichtert keine Rückgaben direkt auf der Plattform. Marken sind jedoch frei, Rückgaben mit ihren Kunden unabhängig zu organisieren.
Das Versäumnis, innerhalb von 3 Werktagen auf eine Forderung zu reagieren, führt dazu, dass die Situation an den Kundenservice von Ankorstore eskaliert wird, der die Forderung überprüft und die betroffenen Artikel von der Rechnung entfernt.