Verwalten Sie Ihren Versand

Wie starte ich den Versandprozess für meine Bestellung?

1. Validieren Sie Ihre Bestellung auf der Ankorstore-Plattform.

2. Wählen Sie die „Versand mit Ankorstore“-Option.

3. Geben Sie sorgfältig das richtige Gewicht und die Maße Ihrer Pakete ein, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.

Was, wenn Sie die falschen Paketdetails eingegeben haben?

Nur anwendbar, wenn die Marke den Träger-Partner (UPS/DHL) nutzt. NUR möglich, wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde und Sie keinen Abholtermin gebucht haben.

Sie können beim Bestellvorbereitungsstadium ein Versandetikett generieren und drucken, direkt aus demBestell-Tab Ihres persönlichen Bereichs.

Sie können die generierten Versandetiketten stornieren, um die Versandinformationen zu ändern.

Nach der Stornierung der aktuellen Etiketten müssen Sie alle Informationen erneut eingeben, um neue Versandetiketten zu erstellen.

Sie müssen auch einen neuen Abholtermin buchen, da Ihr ursprünglicher Termin automatisch storniert wird.

Sie sollten keine gelöschten Etiketten verwenden.

Wenn Sie sie bereits ausgedruckt haben, müssen Sie sie erneut drucken und die neuen Etiketten verwenden – dies gilt in allen Fällen, einschließlich der Änderung der Anzahl der Pakete in der Sendung:

Schritt 1: Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und gehen Sie zum Bestellmenü um die Bestellung aufzurufen.

Schritt 2: Auf der Bestellseite finden Sie den Link „Versandetiketten rückgängig machen“ (unten rot markiert)

Schritt 3: Wählen Sie den Grund für die Stornierung des Etiketts/der Etiketten. Markieren Sie das Kästchen, um zu bestätigen, dass sie das alte Etikett/nicht mehr verwenden können, sobald sie storniert sind, und bestätigen Sie. Die Etiketten werden in diesem Stadium storniert.

Schritt 4: Neue Etiketten generieren und einen neuen Abholtermin planen.

Was sollten Sie tun, wenn Ihre Paketabholung verzögert wird?

Verzögerungen können aufgrund hoher Volumina oder unerwarteter Ereignisse auftreten.

• Wenn Ihre Abholung verzögert ist, wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer an Ankorstore, um Hilfe zu erhalten.

• Alternativ können Sie Ihr Paket, wenn möglich, an den nächstgelegenen Abgabepunkt des Trägers abgeben.

Können Sie Ihr Paket an einen Relay-Punkt abgeben?

Ja! Ankorstore ermöglicht es Ihnen, Pakete an lokale Relay-Punkte zur Ihrer Bequemlichkeit abzugeben.

Wie bereiten Sie Ihr Paket für die Abgabe vor?

Beheben Sie zunächst alle Fehler, laden Sie dann die Versandetiketten von Ankorstore herunter und befestigen Sie sie.

Sie müssen keinen Abholtermin vereinbaren, bringen Sie Ihr etikettiertes Paket einfach zu einem vorgesehenen Abgabepunkt.

Was passiert nach der Abgabe?

Der Status Ihres Pakets wird in Ihrem Ankorstore-Konto automatisch aktualisiert, sobald es am Abgabepunkt gescannt wird.

Wenn es innerhalb von 24 Stunden keine Aktualisierung gibt, melden Sie dies, indem Sie „Problem bei der Vorbereitung meiner Bestellung“ auswählen und Ihre Bestellnummer angeben. Ja, das können Sie. Ankorstore unterstützt die Abgabe Ihres Pakets an lokale Relay-Punkte zu Ihrer Bequemlichkeit. Diese Option ermöglicht es Ihnen, Ihr Paket an einem vertrauenswürdigen Ort zu hinterlegen, wo es sicher für die Abholung durch den Träger aufbewahrt wird.

Können Sie Ihre Sendung verschieben?

Zuverlässiger Versand ist essenziell für das Vertrauen zu Einzelhändlern.

Versuchen Sie immer, innerhalb des vereinbarten Zeitrahmens zu versenden.

Wenn Sie Verzögerungen erleben, kommunizieren Sie proaktiv mit Ihrem Einzelhändler, um die Erwartungen neu zu setzen.

Passen Sie Ihr Versandversprechen in der Plattform an, wenn sich Ihre Kapazität ändert.

Wichtige Versandrichtlinien

• Fügen Sie immer den korrekten Straßennamen, Nummer, Postleitzahl und Stadt in die Adresse ein.

• Versenden Sie nur an die von Ankorstore bereitgestellte Adresse.

• Ablehnen Sie jede Anfrage, die Lieferadresse zu ändern, unabhängig vom Grund.

Aufrechterhaltung des Vertrauens des Einzelhändlers

• Die Einhaltung Ihres versprochenen Versandzeitplans ist entscheidend.

• Kommunizieren Sie proaktiv mit Ihrem Einzelhändler im Falle unvermeidbarer Verzögerungen, um eine starke Beziehung aufrechtzuerhalten.

Versand frischer, gekühlter und gefrorener Produkte

Bitte beachten Sie, dass unsere Partner-Träger (UPS und DHL) keinen temperaturkontrollierten Transport für verderbliche Waren anbieten. Dies kann das Risiko von Schäden erhöhen, insbesondere bei heißem Wetter. Um die bestmögliche Pflege für frische Produkte zu gewährleisten, empfehlen wir die Auswahl eines Trägers, der für temperaturempfindliche Sendungen ausgestattet ist.

Wenn Sie sich entscheiden, verderbliche Waren mit unseren Partner-Trägern zu versenden, beachten Sie bitte, dass wir derzeit keine Verantwortung für Schäden übernehmen, die während des Transits auftreten können. Für optimale Ergebnisse wird empfohlen, Ihren eigenen Träger für diese Sendungen auszuwählen.