Gestiona Tus Reclamos
Last updated: July 21, 2026
Las reclamaciones en la plataforma de Ankorstore se resuelven en función del tipo de problema reportado. Las reclamaciones relacionadas con artículos faltantes, incorrectos o defectuosos se dirigen directamente a la marca. Las reclamaciones sobre artículos Dañados se canalizan de manera diferente dependiendo del transportista utilizado para el envío. Si el pedido es enviado por el transportista de la marca, la reclamación se envía directamente a la marca. Si es enviado por uno de los transportistas socios de Ankorstore o con nuestro centro de cumplimiento de Ankorlogistics, el problema lo gestiona el servicio de atención al cliente de Ankorstore.
¿Qué sucede cuando un minorista reporta un problema con un pedido (dañado, defectuoso, faltante, incorrecto, productos retrasados)?
Cuando un minorista recibe un pedido, tiene 6 días hábiles para reportar cualquier problema directamente a través de su cuenta. Si el pedido es enviado con el transportista de la marca, la marca es responsable de resolver cualquier problema durante la entrega o recepción. Ankorstore inicia el pago una vez que se valida la recepción del pedido, por lo que es crucial proporcionar el número de seguimiento vinculado al pedido para un proceso de pago fluido.
La ruta de una reclamación depende de su naturaleza. Para pedidos con productos faltantes, incorrectos o defectuosos, enviados con su transportista o el transportista de Ankorstore, las reclamaciones se dirigen a usted, ya que estos problemas se originan antes del envío.
En los casos en que los pedidos lleguen con artículos Dañados, el proceso difiere:
Las reclamaciones por pedidos enviados por el transportista de la marca se enviarán directamente a la marca.
Para envíos gestionados por los transportistas socios de Ankorstore o a través del Centro de Cumplimiento de Ankorlogistics, el servicio de atención al cliente de Ankorstore gestionará el problema.
Si no cumple con las normas de embalaje especificadas a continuación, será responsable de cualquier daño incurrido, incluso cuando el pedido sea enviado utilizando el transportista socio de Ankorstore.
Adherirse a los protocolos adecuados de embalaje es crucial para garantizar el tránsito seguro de los productos. El incumplimiento de estos estándares coloca la responsabilidad en la marca por cualquier problema que surja durante el envío. Esta política incentiva a todas las partes a mantener altos estándares de embalaje para proteger los productos durante todo el proceso de entrega.
Si un minorista presenta una solicitud sobre problemas con el pedido después de seis días hábiles, el pedido ya ha sido facturado y ya ha recibido el pago. En este caso, debe organizar una solución directamente con el minorista.
¿Qué puedes hacer por el minorista al recibir una reclamación?
Al recibir un caso, tienes 3 días hábiles para informar a Ankorstore de tu resolución elegida: ya sea volver a enviar los artículos reportados o eliminarlos del pedido. Si se requiere más información, puedes contactar directamente con el minorista a través de la aplicación de mensajería de Ankorstore. Alternativamente, si no estás de acuerdo con la reclamación, puedes contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Ankorstore desde la página del pedido.
Si optas por volver a enviar los artículos, tienes 5 días hábiles para enviar el paquete desde el momento en que se planteó el problema. Necesitarás proporcionar el enlace de seguimiento del reenvío para facilitar la recepción del minorista.
Ten en cuenta que Ankorstore no cubre el coste del reenvío, y las marcas deben usar su propia etiqueta de envío. Además, las marcas son responsables de cualquier proceso de despacho de aduanas relacionado con el reenvío.
Una vez que el minorista confirme la recepción de los artículos reenviados, el pago se procesará de acuerdo con tus condiciones de pago.
Seleccionar la opción "Eliminar los artículos de la factura" solicita al Servicio al Cliente de Ankorstore que deduzca los artículos del pedido antes de confirmarlo. Luego recibirás el pago por los artículos restantes, si los hay, según tus condiciones de pago.
Puedes contactar directamente al minorista y proponer una solución alternativa, como ofrecer un descuento personalizado para su próximo pedido a través de la pestaña MiRed.
Ankorstore no facilita devoluciones directamente en la plataforma. Sin embargo, las marcas son libres de organizar devoluciones con sus clientes de forma independiente.
La falta de respuesta a una reclamación en 3 días hábiles resulta en que la situación sea escalada al Servicio al Cliente de Ankorstore, que revisará la reclamación y eliminará los artículos afectados de la factura.