Gestiona tu Envío

¿Cómo inicio el proceso de envío para mi pedido?

1. Valida tu pedido en la plataforma de Ankorstore.

2. Selecciona la opción ‘Envío con Ankorstore’.

3. Ingresa cuidadosamente el peso y las dimensiones correctas de tus paquetes para garantizar un procesamiento sin problemas.

¿Qué pasa si ingresaste los detalles incorrectos del paquete?

Solo aplicable si la Marca usa el transportista Socio de Ankorstore (UPS/DHL). SOLO posible si tu pedido no ha sido enviado aún y no has reservado un turno de recogida.

Podrás generar e imprimir una etiqueta de envío en la etapa de preparación del pedido, directamente desde lapestaña de pedido de tu espacio personal.

Puedes cancelar las etiquetas de envío generadas para modificar la información del envío.

Después de cancelar las etiquetas actuales, tendrás que volver a ingresar toda la información para crear nuevas etiquetas de envío.

También deberás reservar un turno de recogida, ya que tu turno original será cancelado automáticamente.

No debes usar etiquetas eliminadas.

Si ya las has impreso, necesitas volver a imprimirlas y usar las nuevas etiquetas; esto es aplicable en todas las circunstancias, incluyendo cambiar el número de paquetes en el envío:

Paso 1: Inicie sesión en su cuenta y vaya al menú de pedidos para acceder al pedido.

Paso 2: En la página del pedido, busque el enlace ‘Revertir etiquetas de envío’ (marcado en rojo a continuación)

Paso 3: Seleccione la razón para la cancelación de la(s) etiqueta(s). Marque la casilla que confirma que ya no podrán usar las etiquetas antiguas una vez canceladas y confirme. Las etiquetas serán canceladas en esta etapa.

Paso 4: Genere nuevas etiquetas y programe una nueva franja de recogida.

¿Qué debe hacer si la recogida de su paquete se retrasa?

Los retrasos pueden ocurrir debido a altos volúmenes o eventos inesperados.

• Si su recogida está retrasada, contacte a Ankorstore con su número de pedido para ayuda.

• Alternativamente, puede dejar su paquete en el punto de entrega del transportista más cercano si es posible.

¿Puede dejar su paquete en un punto de relé?

¡Sí! Ankorstore le permite dejar paquetes en puntos de relé locales para su conveniencia.

¿Cómo preparar su paquete para la entrega?

Corrija cualquier error primero, luego descargue y adjunte las etiquetas de envío de Ankorstore.

No es necesario programar una recogida, simplemente lleve su paquete etiquetado a un punto de entrega designado.

¿Qué sucede después de la entrega?

El estado de su paquete se actualizará automáticamente en su cuenta de Ankorstore una vez que sea escaneado en el punto de entrega.

Si no hay actualización en 24 horas, informe esto seleccionando “Problema con la preparación de mi pedido” y proporcione su número de pedido. Sí, puede. Ankorstore admite dejar su paquete en puntos de relé locales para su conveniencia. Esta opción le permite dejar su paquete en un lugar de confianza donde será almacenado de forma segura para su recogida por el transportista.

¿Puede posponer su envío?

El transporte confiable es esencial para la confianza con los minoristas.

Siempre intente enviar dentro del plazo acordado.

Si experimenta retrasos, comuníquese proactivamente con su minorista para restablecer las expectativas.

Ajuste su promesa de envío en la plataforma si cambia su capacidad.

Directrices importantes de envío

• Siempre incluya el nombre correcto de la calle, número, código postal y ciudad en la dirección.

• Envíe solo a la dirección proporcionada por Ankorstore.

• Rechace cualquier solicitud de cambio de dirección de entrega, independientemente de la Razón.

Mantenimiento de la confianza del minorista

• Cumplir con su plazo de envío prometido es crucial.

• Comunique proactivamente con su minorista en caso de retrasos inevitables para mantener una relación sólida.

Envío de productos frescos, refrigerados y congelados

Tenga en cuenta que nuestros transportistas socios (UPS y DHL) no proporcionan transporte controlado por temperatura para productos perecederos. Esto puede aumentar el riesgo de daño, especialmente en clima caluroso. Para garantizar el mejor cuidado posible de los productos frescos, recomendamos seleccionar un transportista equipado para manejar envíos sensibles a la temperatura.

Si elige enviar productos perecederos con nuestros transportistas socios, tenga en cuenta que actualmente no nos hacemos responsables de cualquier daño que pueda ocurrir durante el tránsito. Para resultados óptimos, se recomienda seleccionar su propio transportista para estos envíos.