Demandes de preuve de livraison

Last updated: August 24, 2026

Pourquoi le POD est-il important pour Ankorstore ? 

Garantir une expérience de paiement fluide et sécurisée est au cœur de notre mission chez Ankorstore. Pour maintenir cet engagement pour les marques et les détaillants, nous pouvons contacter les marques afin de demander une preuve de livraison pour les commandes passées.

Quand avons-nous besoin du POD ?

Nous sommes parfois dans une situation où nous avons besoin d'une preuve qu'une livraison a eu lieu. Cela peut arriver lorsque les conditions de paiement ont été accordées à un détaillant. C’est pourquoi nous pouvons demander le POD plusieurs mois après la livraison.

Que doit contenir le POD ? 

Votre POD doit contenir ce qui suit :

  • L'adresse fournie par Ankorstore. Veuillez confirmer avec votre transporteur que cette adresse ne peut pas être modifiée par le détaillant. Comme indiqué de manière exhaustive dans nos T&Cs et dans l’article “Gérer vos expéditions” :

  • L'adresse doit inclure le nom de la rue, le numéro de la rue, le code postal et la ville.

  • Les commandes doivent être expédiées exclusivement à l'adresse fournie par Ankorstore.

  • Toute demande de changement d'adresse de livraison doit être refusée, quelle que soit la raison.

  • Signature du destinataire

  • Le nom du bénéficiaire

  • Date et heure de livraison

Que doit faire le cas où la commande est livrée en main propre ?

Si votre commande est livrée en main propre, le destinataire doit signer la facture de commande lors de la livraison. Cette facture signée doit être conservée comme preuve de livraison.

Ce qui ne compte pas comme POD ?

Les éléments suivants ne qualifient pas comme POD valide :

  • Captures d'écran des pages de suivi.

  • Factures d'expédition sans signature du client.

  • Images de livraison

Comment obtenir le POD ?

Vous pouvez accéder au POD via :

  • Votre compte avec le partenaire logistique.

  • Courriel à l'assistance client de votre partenaire logistique, notamment pour les commandes plus anciennes.

Comment les marques peuvent-elles nous fournir le POD ?

Nous demandons le POD par courriel et demandons qu'il soit envoyé dans un délai maximum d'une semaine en réponse à notre correspondance.

Que se passe-t-il si une marque ne fournit pas le POD ?

Comme indiqué dans la clause 6.4 de nos Conditions générales :

  • Nous nous réservons le droit de prendre des mesures appropriées si le POD n'est pas fourni ou s'il ne répond pas à nos exigences.

  • Le défaut de fournir un POD suffisant peut entraîner des actions telles que la suspension des paiements, la récupération du montant de la commande, et la suspension ou la fermeture potentielle du compte.