Gestisci le tue richieste
Last updated: July 21, 2026
Le richieste sulla piattaforma Ankorstore vengono risolte in base al tipo di problema segnalato. Le richieste riguardanti articoli mancanti, errati o difettosi vengono indirizzate direttamente al marchio. Le richieste relative a articoli danneggiati vengono gestite diversamente a seconda del carrier utilizzato per la spedizione. Se l'ordine viene spedito dal carrier del marchio, la richiesta viene inviata direttamente al marchio. Se viene spedito da uno dei carrier partner di Ankorstore o con il nostro centro di Esecuzione Ankorlogistics, il problema viene gestito dal servizio clienti di Ankorstore.
Cosa succede quando un rivenditore segnala un problema con un ordine (articoli danneggiati, difettosi, mancanti, errati, in ritardo)?
Quando un rivenditore riceve un ordine, ha 6 giorni lavorativi per segnalare eventuali problemi direttamente tramite il suo account. Se l'ordine viene spedito con il carrier del marchio, il marchio è responsabile di risolvere eventuali problemi durante la consegna o la ricezione. Ankorstore avvia il pagamento una volta che la ricezione dell'ordine è stata convalidata, quindi è fondamentale fornire il numero di tracciamento collegato all'ordine per un'elaborazione del pagamento senza problemi.
La gestione di una richiesta dipende dalla sua natura. Per ordini con prodotti mancanti, errati o difettosi, spediti con il tuo carrier o con il carrier di Ankorstore, le richieste vengono indirizzate a te, poiché questi problemi si verificano prima della spedizione.
In caso di ordini con articoli danneggiati, il processo differisce:
Le richieste per ordini spediti dal carrier del marchio verranno inviate direttamente al marchio.
Per le spedizioni gestite dai carrier partner di Ankorstore o tramite il Centro di Esecuzione Ankorlogistics, il servizio clienti di Ankorstore gestirà il problema.
Se non rispetti gli standard di imballaggio specificati di seguito, sarai responsabile di eventuali danni, anche quando l'ordine viene spedito utilizzando il carrier partner di Ankorstore.
Adempiere ai protocolli di imballaggio corretti è fondamentale per garantire il transito sicuro dei prodotti. La non conformità a questi standard mette la responsabilità sul marchio per eventuali problemi durante la spedizione. Questa politica incentiva tutte le parti a mantenere elevati standard di imballaggio per proteggere i prodotti durante tutto il processo di consegna.
Se un rivenditore solleva una richiesta riguardo a problemi dell'ordine dopo sei giorni lavorativi, l'ordine è già stato fatturato e hai già ricevuto il pagamento. In questo caso, dovresti organizzare una soluzione direttamente con il rivenditore.
Cosa puoi fare per il rivenditore quando ricevi un reclamo?
Al ricevimento di un caso, hai 3 giorni lavorativi per informare Ankorstore della soluzione scelta: rispedire gli articoli segnalati o rimuoverli dall'ordine. Se sono necessarie ulteriori informazioni, puoi contattare direttamente il rivenditore tramite l'app di messaggistica di Ankorstore. In alternativa, se non sei d'accordo con il problema, puoi contattare il Servizio Clienti di Ankorstore dalla pagina dell'ordine.
Se scegli di rispedire gli articoli, hai 5 giorni lavorativi per spedire il pacco dal momento in cui è stato sollevato il problema. Dovrai fornire il link di tracciamento della rispedizione per facilitare la ricezione da parte del rivenditore.
Si noti che Ankorstore non copre il costo della rispedizione, e i marchi devono usare la propria etichetta di spedizione. Inoltre, i marchi sono responsabili di eventuali procedure di sdoganamento relative alla rispedizione.
Una volta che il rivenditore conferma la ricezione degli articoli rispediti, il pagamento sarà elaborato secondo le tue condizioni di pagamento.
Selezionando l'opzione "Rimuovi gli articoli dalla fattura" il Servizio Clienti di Ankorstore dedurrà gli articoli dall'ordine prima di confermarlo. Riceverai quindi il pagamento per gli articoli rimanenti, se presenti, secondo le tue condizioni di pagamento.
Puoi contattare direttamente il rivenditore e proporre una soluzione alternativa, come offrire uno sconto personalizzato per il loro prossimo ordine tramite la scheda MyNetwork.
Ankorstore non facilita i RITORNI direttamente sulla piattaforma. Tuttavia, i marchi sono liberi di organizzare i RITORNI con i loro clienti in modo indipendente.
Il mancato riscontro a una richiesta entro 3 giorni lavorativi comporta l'escalation della situazione al Servizio Clienti di Ankorstore, che rivedrà la richiesta e rimuoverà gli articoli interessati dalla fattura.