Guide d'annulation
Last updated: July 24, 2026
Cet article expliquera tout ce que vous devez savoir sur les annulations chez Ankorstore.
Une marque peut-elle rejeter votre commande ?
Oui, une marque peut rejeter une commande (exclusivité, stock, marketing, etc). Si une marque rejette une commande, vous serez automatiquement remboursé.
Est-il possible d'annuler votre commande ?
Il est possible d'annuler une commande en cours dans certaines conditions.
Tout d'abord, nous vous invitons à vérifier le statut de votre commande :
Si le statut de ma commande est :
Nous vous invitons à contacter notre service client (de préférence par téléphone/Chat). Nos équipes vous recontacteront plus tard pour confirmer l'annulation de votre commande.
Si vous souhaitez toujours annuler votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client (de préférence par téléphone/Chat). Nos équipes vous recontacteront plus tard pour confirmer l'annulation de votre commande.
Dans ce cas, si vous souhaitez toujours annuler votre commande, vous pouvez exceptionnellement la refuser lors de la réception. Elle sera retournée à l'expéditeur et nous pourrons l'annuler une fois que la marque aura confirmé sa bonne réception.
Nous vous invitons également à contacter la marque via le outil de messagerie Ankorstore pour les informer de votre décision.
En cas de dépassement de l'engagement d'expédition de la marque, vous pouvez faire une demande d'annulation directement sur votre compte en cliquant sur la commande concernée via l'"Commandes" onglet. Une réclamation sera envoyée directement à notre service client, qui vous répondra à ce sujet dans les plus brefs délais.
Commande annulée après vérification par l'équipe financière d'Ankorstore
Notre équipe financière vérifie vos documents professionnels au moment où vous êtes contacté pour compléter le processus de vérification. Si les documents et informations fournis ne sont pas conformes à nos directives de l'article, votre commande peut être annulée.